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【电诉宝】“每日优鲜”商品质量问题 存在误导消费 退款遭拒
发布时间:2019年12月12日 13:33:53

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“每日优鲜”的投诉,称商品质量问题,存在误导消费,退款遭拒。

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以下为用户向我们发来的投诉信息:

邓女士于2019年11月05日16:58分在饿了吗平台上花了200元在每日优鲜(双柳店)买了一个榴莲,订单号为2118000570806853796。

收到货的时候没想到是个生的,而且还是冻得连冰茬都有。但是在下单的官网上店家并没有提示榴莲是生的而且是冰冻的。本身存在误导消费。我申请退款以后店家进行了拒绝退款的网上操作。并没有给我电话沟通。在收到货的半小时内我申请饿了吗客服介入,客服跟我联系以后我又等到当晚18:33依然没有任何一个店家人联系我。我投诉举报这家店,给我退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。


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