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【电诉宝】“蘑菇街”商品质量问题 退货遭拒 回复:已处理
发布时间:2019年12月12日 14:02:25

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“蘑菇街”的投诉,称商品质量问题,退货遭拒。

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以下为用户向我们发来的投诉信息:

孟女士在蘑菇街平台9.22日购买了一款黑色包包,订单号为86552994280011。

买来之后一直未使用,在11.4日拿出使用,包上的扣子很容易崩开。包上的链子直接内环断了。而且我在客户评价里也看到其他客户评价过相同问题。在问商家索要发票时,商家回复没有发票。联系商家和蘑菇街客服,均已表示订单时间过去太长,不支持退换处理。故我投诉1.蘑菇街平台存在包庇保护商家权利 2.蘑菇街对于商家售出的存在质量问题的商品。没有给我们一个合理解释。3.投诉此商家不提供发票

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“蘑菇街”发来反馈称消费者反馈的商品问题,我们无法判定出现此现象的具体原因,故无法支持退货,关于发票问题,我已要求商家给您开具发票。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

 


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