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【电诉宝】用户称“店宝宝”误导消费 退款遭拒 回复:已处理
发布时间:2019年12月12日 15:51:02

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“店宝宝”的投诉,称误导消费。退款遭拒。

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以下为用户向我们发来的投诉信息:

高先生在2019年10学29号购买店宝宝1780元开网店套餐,订单号为4200000404201910304259750750。          

官方客服称一个月不到就能回本,后期不需要任何费用,可以开通微店、淘宝拼多多三个软件,但是开通了之后只能卖水杯,利润只有一块钱左右,后又让我补上2860升级成4600 的那一款,我就要求退款,他们说不能退。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,发来反馈称1.用户描述中说“开通后只能卖水杯利润只有一块钱左右”,此描述与实际情况不相符,我司提供1w+sku都是可以铺货到淘宝的,根据自己喜好进行选择,水杯相对不需要缴纳保证金以及是畅销类目,故会推荐给用户,而并非是用户所言的只能卖水杯。此事项已与用户阐明用户表示知晓! 2.在与用户沟通中再次给用户阐述了合同规定的符合退款情况的几项内容,即:甲方应在收到乙方全款之日起七个工作日内协助乙方建成网店,超过约定时间乙方 有权申请退回已支付的合同款!在沟通过程中了解到用户实际是由于 “当时是在网上借钱,现在要还” 导致的想要退款,我司客服人员沟通中尽可能的疏导用户需要耐心经营认真学习的哦!并且为其提交反馈申请!用户表示感谢! 3.用户描述中说升级套餐,升不升级是自愿的并非是强制性消费,用户表示理解! 4.最后于2019/11/4 17:11:38分我司与客户达成一致处理结果即考虑用户年龄尚小又网贷的情况,为其特殊申请部分退款用户表示接受!

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。


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