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【电诉宝】用户称“旅划算”销售过期商品 退款遭拒 回复:已处理
发布时间:2019年12月12日 16:51:49

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“旅划算”的投诉,称销售过期商品,退款遭拒。

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以下为用户向我们发来的投诉信息:

周先生在旅划算上购买商品,订单号为17674114683。

收到货后发现商品已过期,然后不退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“旅划算”发来反馈称当时客人联系上客服,已跟客人解释,客人购买当天为产品有效期的最后一天。客服收到客人反馈后,已提交退款处理,费用原路退回,后续收到投诉,再次联系客人,客人不接听电话。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。



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