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【电诉宝】“洋码头”商品质量问题 售后退货遭拒 回复:处理中
发布时间:2019年12月13日 14:17:40

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“洋码头”的投诉,称商品质量问题,售后退货遭拒。

洋码头.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

季女士于2019年11月25日下午5点38分在“洋码头”上的优集馆海外专营店购买了一件EDGII牌子的皮草派克服,订单号为1134811175。

衣服规格为ED191012,黑色L码。11月30日,衣服从河南郑州发货。我随即意识到不对,因为衣服的购买须知里显示物流方式是贝海直邮和拼邮,我便问卖衣服的产地和发货地,卖家回答产地发货地都是中国。收到衣服后,我在衣服的包装盒吊牌标签要找遍了,没有找到衣服的产地厂家信息。怀疑其为三无产口,要求根据七日无理由退货规定进行,卖家不同意。后投诉到洋码头平台,洋码头也不支持我退货。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“洋码头”发来反馈称:专员已收到您的反馈,一定会尽快为您核实处理。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

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