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【电诉宝】“智行”航班信息修改 误机售后退改遭拒
发布时间:2019年12月13日 15:18:52

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“智行”的投诉,称航班信息修改,误机售后退改遭拒。

智行.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

余女士通过“智行”App预定了12月28日到12月31日金边往返暹粒的航班并成功出票,订单号为11205457133。

12月1日收到短信提示两趟航班的时间均已变更,其中12月29日金边飞暹粒的航班提前了两个小时,导致我无法顺利从金边转机,12月2日我主动和智行客服沟通,多次沟通得到的结果是无法退改,智行明确表示已经和航司沟通无法退改,但是本人于12月3日和航空公司邮件联系,对方已经回复可以免费改签和全额退款。1. 航班时间更改后智行只是短信告知,并没有对每位乘客电话询问是否影响行程(我有朋友至今没有接到过智行的电话),处理问题态度不积极 2. 我主动联系智行客服后,多次沟通都说不能退改,还声称是航空公司的规定,智行不仅没有维护客户该有的权益,还蓄意欺骗,性质相当恶劣。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社发布《2019年度中国在线旅游市场数据报告》。《报告》显示,2019年在线旅游市场交易规模约10059亿元,同比增长14.96%;用户规模达4.13亿人,同比增长5.35%。头部玩家有:(1)旅游订票类平台:携程、美团旅行、马蜂窝、去哪儿、飞猪、途牛旅游、穷游网、同程艺龙、驴妈妈、欣欣旅游、遨游网、侠侣网、春秋旅游、途风旅游、要出发、6人游、拼途网、梦想旅行、面包旅行、世界邦等;(2)旅游短租类平台:途家网、爱彼迎、一家民宿、小猪短租、木鸟短租、我行我宿等。

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