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【电诉宝】“国美”商品质量问题 售后退款困难 回复:已处理
发布时间:2019年12月13日 15:25:49

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“国美”的投诉,称商品质量问题,售后退款困难。

国美.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

张先生在“国美”于11月11日下单购买小米电视,订单号为12037071142。

从12日送到一直推迟,每天都在推迟,到14号、15号、16号、一直推迟到了23号,23号才送到,结果是残次品,不仅屏幕是坏的,底下还有一个大洞,安装师傅都惊呆了,直接选择退货退款,直到今天也没给退,一直打客服电话,每天都在说跟进处理,一直到今天都快一个月了,还不给退款,刚再打客服电话也不接了。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“国美”发来反馈称:经查询订单后台,已显示退款完成。

据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)监测了解,国美在线是用户投诉的热点综合平台,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《“砍单”频发生 “缺货”仍有售 “国美在线”纠纷频发 诚信遭质疑》(详见:http://www.100ec.cn/zt/gmbg/)。

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