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【曝光台】用户遇恶意罚款 “微店”申诉退款无效
发布时间:2019年12月15日 09:09:44

(网经社讯)手机客商在“蔡女士”公司下单,通过“微店”进行付款,但是之后却被额外扣款,售后申诉无效。此外,据“电诉宝”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“微店”平台的投诉案例显示,“微店”存在疑恶意罚款、售后退货困难等问题。

12月5日,手机客商在蔡女士的公司购买苹果手机,用户要求使用信用卡付款,之后便通过微店进行收款,原本微店扣取0.6的手续费,但之后却被恶意罚款1点的罚金,申诉无效被驳回,在微店平台得不到解决退罚金问题。对此,“微店”表示套现处罚已解除并告知用户。

微店致力于打造“口碑小店+回头客”的生意模式,为消费者提供优质服务,帮助有梦想的人更容易创业,是一个基于社交关系的电商购物平台。公司成立于2011年5月19日,办公地点主要位于北京杭州两地。现有员工近1000人,大都来自于BAT及一线互联网知名公司。

此外,据国内知名第三方电商投诉平台“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台;www.315.100ec.cn)收到用户维权案例显示,“微店”存在疑恶意罚款、售后退货困难等问题。以下为部分典型案例:

微店.jpg

“微店”疑恶意罚款  售后困难 回复:已处理

2019年11月12日,朱先生朋友在他新注册的微店“漫威摄影器材”尝试下单买了我的单反镜头“Canon/佳能 RF15-35mm F2.8 L IS USM  广角变焦 防抖 镜头”,订单号为811668884208066。

我和我朋友谈好价钱为14000元交易,就此在微店平台上下单,我们完成产品交付。因为是刚刚注册不久的微店,没成想微店以涉嫌套现为由,收取罚金百分之一140,加上支付平台费用84元,共224元。平台费用不说,霸王克扣罚金140元。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“微店”发来反馈称:经微店核实用户在微店平台申诉时已认可套现,所以处罚无法撤销。

用户申请售后 “微店”商家拒绝退货  回复:已处理

李先生于2019年9月21日在“微店”趣步潮鞋--态度,订单号为811448213325081。

店铺内购买球鞋,由于中间快递丢失一次,快递到达学校时已经28日,我当时已经放假。于昨日5号返校,发现对鞋子并不满意需要退货,但卖家以超过7天无理由退货为原因向我索要运费及罚款共115元,否则拒绝签收我的退货。平台投诉后微店客服介入需要出示假鞋鉴定证书,但是现在国内知名网络鉴定并不承认,所以一直僵持不下。卖家说,如果订单自动签收我就只能收下假鞋。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“微店”发来反馈称:此订单买家已退货,商家已处理退款。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行九年的“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(315.100ec.cn)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

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