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【曝光台】用户称遇 “尚德机构”诱导消费 退款遭霸王条款
发布时间:2019年12月16日 08:36:45

(网经社讯)游先生在“尚德机构”被工作人员诱导消费,因课程内容不佳,申请售后退款遭拒。此外,据“电诉宝”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“尚德机构”平台的投诉案例显示,“尚德机构”存在疑虚假宣传、售后退款困难等问题。

游先生于2018年7月在“尚德机构”报名计算机信息管理本科(黄金条款班),在报名前,被告知因政策要改,请尽快缴费,还包考过,不想学可以全额退款。游先生因资金不够被工作人员建议去APP平台办理贷款。于是游先生分期12期,每月还款748.75元。之后在上了几节课发现教学质量差,主要为授课范围广,课程旧,所以在尚德机构申请退学退款,但是被“尚德机构”告知不符合协议规定拒绝退款,遇霸王条款,游先生同时表示他没有签署过合同。

尚德机构(NYSE:STG),专注于学历教育、职业教育的互联网教育公司。尚德机构的培训课程和服务范围广阔,提供全国各省市的精品直播课程、录播课程等,业务涵盖上班族学历 MBA 教师资格证 会计职称 国际MBA 等高等教育、职业资格认证以及与职业相关的就业服务。

此外,据国内知名第三方电商投诉平台“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台;www.315.100ec.cn)到用户维权案例显示,“尚德机构”存在疑虚假宣传、售后退款困难等问题。以下为部分典型案例。

尚德机构.jpg

用户申请售后  “尚德机构”退款困难

罗女士于2018年5.17号报名尚德机构,购买汉语言文学专本连读课程,订单号为MH180517967755_1。

罗女士报名前机构老师说30天内不想学了可无条件退学,而罗女士不到30天内申请退学,报名老师在罗女士申请完退学三天后消失,微信注销,导致分期贷款已经严重逾期。尚德机构故意拖延不办理,拖到现在办理退款,还扣除这一年的课时费。罗女士的诉求是尚德机构可以扣除百分之二十五的注册费,申请退学前的课时费可以扣除,但是不能扣除申请退学后的课时费。

“尚德机构”疑虚假宣传  售后困难

彭女士于2019年5月看见“尚德机构”抖音宣传专科生可以考研究生咨询后,订单号为20190517004802_1。

在销售的怂恿下交了12943.8人民币。报考研究生。5月 17日交钱,销售说专科生科可以考研究生,报考院校没有确定好,可以先交钱学习,10月份才报名,等10月份在确定报考院校。9月初身体不适,冻结了课程。10月研究生报名发现,我报考的院校不招收专科生,而且我是网络教育专科从来没有过档案,根本无法报名研究生考试。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行九年的“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(315.100ec.cn)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

8月5日,网经社电子商务研究中心发布《2020年7月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告显示,7月“电诉宝”(315.100EC.CN)共计受理121家电商用户海量投诉,其中,15家入选消费评级榜。报告披露了35起典型案例:(1)零售电商:卷皮网、好食期、E宠商城、闲鱼、好乐买、微拍堂、绿森商城、小米有品、微店、中粮我买网、国美、蘑菇街、i百联、未来集市、当当、抖音、快手;寺库、波罗蜜、洋码头;(2)生活服务电商:58同城、鲁班到家、美团、嗨学网、尚德机构、学慧网、赛优教育、环球网校、大塘小鱼、帮考网、去哪儿、飞猪、走着瞧旅行、爱订不订、旅划算。

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