(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“闲鱼”的投诉，称商品质量问题，售后退货遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
张先生2019年12月1日在“闲鱼”平台购买了一套惠威x3电脑音箱，订单号为741065667499148935。
出现了质量问题，其中一只音箱开机之后会发出强烈的电流声十几米外都听的到。与卖家联系后，卖家拒绝提供一切服务，直言签收了就不会退。有本事找官方客服介入去。无奈之下我只得申请闲鱼客服介入，但是客服并没有介入，而是把处理权划分给所谓的闲鱼小法庭，由他们随即抽取17名闲鱼用户进行投票，谁率先得到9票，谁就胜利。因为我提交的证据是优酷视频链接（提供证据的时候，闲鱼要求我必须提交优酷视频链接）大众评审如果想看到必须从闲鱼复制链接，然后再去百度，浏览器或者优酷官网黏贴，最后还要观看完优酷广告才能看到我的视屏，非常繁琐，这些导致很多大众评审根本就没有耐心查看证据，就盲目的投票给了卖家，最后我得票少所以败诉。钱款给闲鱼强制打给了卖家。后来我要求二次申诉重新提交了证据和事件描述，负责二次申诉的闲鱼客服，根本就没和我联系沟通。就简单粗暴的判定申诉不成立。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）监测了解，58转转与闲鱼是用户投诉的热点二手电商，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《58转转vs闲鱼 万亿二手电商市场鱼龙混杂 谁能率先破局？》（详见：http://www.100ec.cn/zt/58xy/）。
