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【电诉宝】“闲鱼”商品质量问题 售后退货遭拒
发布时间:2019年12月16日 10:37:07

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“闲鱼”的投诉,称商品质量问题,售后退货遭拒。

闲鱼.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

张先生2019年12月1日在“闲鱼”平台购买了一套惠威x3电脑音箱,订单号为741065667499148935。

出现了质量问题,其中一只音箱开机之后会发出强烈的电流声十几米外都听的到。与卖家联系后,卖家拒绝提供一切服务,直言签收了就不会退。有本事找官方客服介入去。无奈之下我只得申请闲鱼客服介入,但是客服并没有介入,而是把处理权划分给所谓的闲鱼小法庭,由他们随即抽取17名闲鱼用户进行投票,谁率先得到9票,谁就胜利。因为我提交的证据是优酷视频链接(提供证据的时候,闲鱼要求我必须提交优酷视频链接)大众评审如果想看到必须从闲鱼复制链接,然后再去百度,浏览器或者优酷官网黏贴,最后还要观看完优酷广告才能看到我的视屏,非常繁琐,这些导致很多大众评审根本就没有耐心查看证据,就盲目的投票给了卖家,最后我得票少所以败诉。钱款给闲鱼强制打给了卖家。后来我要求二次申诉重新提交了证据和事件描述,负责二次申诉的闲鱼客服,根本就没和我联系沟通。就简单粗暴的判定申诉不成立。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)监测了解,58转转与闲鱼是用户投诉的热点二手电商,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《58转转vs闲鱼 万亿二手电商市场鱼龙混杂 谁能率先破局?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/58xy/)。

网经社电商大数据库“电数宝”(DATA.100EC.CN)基于电商行业12年沉淀,包含66+上市公司数据库、53+新三板公司数据库、150+独角兽数据库、200+千里马数据库、4000+投融资数据库以及10万+创业项目数据库,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商。适用于电商从业人员、研究人员、创投人士、政府人士、高校师生、商家卖家等,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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