(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“59转运”的投诉，称余额无法提现，售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
杜女士于2019年10月29 日 11:15在“59转运”上下单转运，订单号为JWUMS191029001。
需要预付转运费76元，实际转运金额64元，转运公司退回到网站我个人账户里12元，但是12元无法从转运公司网站里提现出来，也有咨询过客服，客服也明确告知不能提现，只能下次再用这个转运公司转运货物用掉。这个转运公司每次入库重量都比实际货物重量要高，需要收件人先预付运费，他们出库的时候按照货物实际运费，再退回多付的运费，这样的话，多付的运费无法提现，那我将一直要用这个转运公司，这个转运公司时效很慢，不想再用了。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
