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【电诉宝】“洋码头”商品久未发货 售后退款遭拒 回复:处理中
发布时间:2019年12月16日 14:56:45

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“洋码头”的投诉,称商品久未发货,售后退款遭拒。

洋码头.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

玄先生于2019年12月4日在“洋码头”电商平台购买一件两瓶芙丽芳丝洗面奶,订单号为1136715187。

商家承诺三天之内发货,但是直至第三天晚上还没有发货,期间多次询问卖家发货进度,卖家回复很慢,而且始终没有给出目前发货进度,只是复制一些无意义的话搪塞,沟通期间卖家十分不耐烦,并出言胁迫,拦截了我的订单,后续继续追问还会不会发货 ,卖家不再回复,发起退款后拒绝了我的退款要求,联系洋码头平台客服没有客服与我联系,无法在平台上投诉商家。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“洋码头”发来反馈称:专员已收到您的反馈信息,我们会尽快为您核实处理。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

2月17日,网经社宣布启动“春雨行动“计划,出台三项举措:首推“全国中小电商扶持计划”、启动“抗疫情 护消费电商消费专项调查”、上线“新冠肺炎物资供需发布公益平台”。加之此前“百家电商抗疫播报行动”“疫情大数据查询平台”,形成了从资讯播报、数据查询、物资对接、扶持政策、专项调查等“五位一体”全方位的综合服务体系。涉及电商包括京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、网易严选、蜜芽、贝贝、寺库、途虎养车、阿里巴巴等零售电商;携程、同程艺龙、马蜂窝、滴滴出行、美团、饿了么、哈啰出行等生活服务电商;wish、亚马逊、eBay、敦煌网、考拉海购、洋码头、行云全球汇等跨境电商,及国联股份、慧聪、一亩田、卓尔智联、盘石等产业电商。

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