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【电诉宝】“洋码头”商品质量问题 售后退款久未处理 回复:处理中
发布时间:2019年12月16日 15:34:18

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“洋码头”的投诉,称疑商品质量问题,售后退款久未处理。

洋码头.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

马女士在“洋码头”买了一个蔻驰的包,订单号为1133485829。

到货后发现拉链周围泛黄,觉得商品有瑕疵要退货,申请退货退款后,商家取消了,然后我找了洋码头客服介入,洋码头客服说是帮我处理,说打电话给我核实问题,结果一直没有给我打电话,我反复的找洋码头客服,他们每次都说好的知道了,会给我处理会给我打电话,因为每次客服都不是同一个人,所以我已经反馈了很多次很多次问题,他们就没有进行实质性的处理。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,屈臣氏莴笋发来反馈称:专员已收到您的反馈信息,我们会尽快为您核实处理。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

网经社电商大数据库“电数宝”(DATA.100EC.CN)基于电商行业12年沉淀,包含66+上市公司数据库、53+新三板公司数据库、150+独角兽数据库、200+千里马数据库、4000+投融资数据库以及10万+创业项目数据库,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商。适用于电商从业人员、研究人员、创投人士、政府人士、高校师生、商家卖家等,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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