(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“当当”的投诉,称商品降价,售后补差价遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
孙女士2019年11月29日在“当当网”购买的三套图书,订单号为39203204899。
10天的时间都降价了,客服告知订单签收之后不能返差价,解决办法只能退货重新拍,退货运费就很高了 电话客服也强调当当规定就是签收后不予返差价,我是还没用呢就降价了,此规定非常不合理,还告诉我已经写的很清楚了。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“当当”发来反馈称:已联系消费者协商处理,与其解释,该订单内商品不符合我司价格保护规则,基于体验,协商不退换货,特殊为其赠送20元礼券。
据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)监测了解,当当网是用户投诉的热点网络零售上市公司,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《从当当网卖假货揭平台电商假货之殇》(详见:www.100ec.cn/zt/ddjh/)。