(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“尚德机构”的投诉，称疑虚假宣传，售后退款遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
温女士于2019年4月29日购买了“尚德机构”的汉语言文学本科自考培训课程，订单号为ENT20191024103956_1。
参加考试之后发现之前宣传和承诺如：不过退费，一年半拿证，限时优惠，有密训资料，押题率达百分之八十考试很容易通过，这样的言辞是诱骗消费，且发现报名时以开课绑定优惠需要将验证码发给销售人员为名被骗签霸王协议，接着又说学费可以分期被骗在第三方平台贷款，影响了我个人征信。发现该机构的欺骗行为，我要求退学退费，售后人员又拿出霸王协议，说已经过了时间，不符合退费条件各种理由不让退费，建议我转班，通过逐科考试，没考过的可以申请理赔，而后我有没考过的科目，想理赔了，售后又给出了理赔障碍。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
