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【电诉宝】“毒APP”商品质量问题 售后退货遭拒 回复:已处理
发布时间:2019年12月20日 14:47:44

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“毒APP”的投诉,称商品质量问题,售后退换货遭拒。

毒APP.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

卢先生于2019年11月30日在“毒app”上购买了一双运动鞋,订单单号是1119113046068476。

2019年12月4日收到该平台的鞋子,来货包装完整,且有产品鉴定证书(全新正品),调包扣,收货后检测无脱胶现象,顺便拍了些图片和视频就剪掉了调包扣。 12月5日穿着鞋子上班,发现左鞋鞋面有个小裂痕,开始以为是自己不小心刮到的,但是打开前晚拍的图片,发现裂痕已经存在,由于太小,并未发现。当天晚上下班,联系平台客服,要求退换货,该平台客服一开始拒绝我退货,因为我穿过,影响二次销售,我和她说,贵平台检测后发劣质次品发给消费者,纯属欺骗,经协商,她说这双鞋属于7天无理由退货产品,在保证证书和调包扣还保留的前提下,先回发平台进行退货鉴定。 12月6日,通过顺丰快递,把产品回发该平台的退货区,12月7日,顺丰快递显示被签收。 截止今天,12月10日,平台说退货失败,理由:因为鞋底脏了,影响二次销售,然后给出补偿100元的方案,我不接受。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“毒APP”发来反馈称:与买家联系处理,经调解达成一致。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

网经社电商大数据库“电数宝”(DATA.100EC.CN)基于电商行业12年沉淀,包含66+上市公司数据库、53+新三板公司数据库、150+独角兽数据库、200+千里马数据库、4000+投融资数据库以及10万+创业项目数据库,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商。适用于电商从业人员、研究人员、创投人士、政府人士、高校师生、商家卖家等,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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