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【电诉宝】“OYO酒店”下单入住遭拒售后久未处理

作者：来源：发布时间：2019年12月20日 15:03:53

(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“OYO酒店”的投诉，称下单入住遭拒，售后久未处理。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

李先生于2019年12月10日，在“OYO酒店”APP付费并成功下单定了酒店两个房间，订单号为PBL107824791。

但是到了现场，酒店告知他们不接OYO平台的单，我只好微信现金支付172元开了房间。OYO客服电话头说半小时解决，但是现在已经是第二天上午10点过了，依然未得到任何回复，平台电话没人接听，在线客服也不回复。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

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