(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“OYO酒店”的投诉,称下单入住遭拒,售后久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
李先生于2019年12月10日,在“OYO酒店”APP付费并成功下单定了酒店两个房间,订单号为PBL107824791。
但是到了现场,酒店告知他们不接OYO平台的单,我只好微信现金支付172元开了房间。OYO客服电话头说半小时解决,但是现在已经是第二天上午10点过了,依然未得到任何回复,平台电话没人接听,在线客服也不回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。