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【电诉宝】“微拍堂”商品质量问题 售后退款困难 回复:已处理
发布时间:2019年12月20日 15:29:28

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“微拍堂”的投诉,称商品质量问题,售后退款困难。

微拍堂.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

生先生于2019年12月6日在“微拍堂”电商平台购买南红吊坠,订单号为19112617075b08wz。

收到东西后觉得颜色不对,就直接发到微拍堂鉴真阁进行鉴定,鉴定为不是南红而且还进行了染色,反应给商家,商家拒不处理,找平台投诉,平台先同意退款,后反悔说鉴定拍品的重量和商家图片的重量不符,不予支持退款。要求提供开箱视频,作为普通消费者谁收到东西还要全程录像称重,商家发的就是假货就是要钻平台漏洞,平台还无作为。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“微拍堂”发来反馈称:核实订单情况,商家反馈鉴定的商品与其竞拍商品克重相差超过正常误差范围,但因目前无有效凭证故难以证实商品收到时的克重,平台与商家沟通,但是很遗憾未能达成一致。故考虑客户体验,该情况已特殊上报申请平台赔付,平台会对商家会进行重点关注核实。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

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