(网经社讯)导语：12月16日，瓜子二手车宣布推出“质量革命”行动，在不增加用户成本的前提下，车均投入3000元用于车辆品质升级，为消费者提供大幅领先行业水平的服务品质与用车保障。瓜子二手车推“质量革命”行动意欲何为？是否会掀起整个二手车电商改革升级风暴？
国内二手车商发展现状：背后依然存在诸多痛点
据网经社“电数宝”监测数据显示，自2011年以来，二手车电商行业交易规模呈现稳定增长趋势，2018年交易规模达到8603.6亿元，同比增长6.31%。网经社预计，2019年整个二手车电商行业交易规模将达到10517.5亿元，同比增长22.24%。
此外，二手车电商行业渗透率也逐年上升，2018年渗透率达到22%，同比增长22.22%。
长久以来，价格和车况保障是用户选择二手车的核心驱动，目前，我国二手车交易正由价格敏感型向品质敏感型转变。纵观美国等成熟二手车市场发展路径，实现定价标准化、车况透明化，才能引领二手车市场的真正腾飞，但中国二手车行业经过三十年的发展，虽然相关的政策、法规陆续出台，但与发达国家较为完善全面的二手车相关的监督惩罚机制相比，行业发展背后依然存在诸多痛点、难点与堵点，信息透明、车况与保障服务存在巨大缺失。
提升车况及保障服务品质 引领行业发展
车况与保障服务这一消费者痛点已经成为市场核心诉求，但整个二手车市场并未对此有针对性的举措。在这种情况下，建立产品标准、构建保障服务体系、实现产品赋能，即是行业头部企业的重要机遇，也是加速二手车市场从低质低价的“柠檬市场”向规范化、可持续健康发展转型升级的关键因素。
要实现这一转型升级，需要企业具备几个基础：
1）技术基础。海量数据积累与人工智能技术研发是实现车况细致检测、车价精准评定的基础。例如瓜子二手车目前已通过大数据及人工智能，实现了世界领先级别的调表车检测，能够对95%主流车型实现调表误判率低于1%。
2）网络基础。基于瓜子二手车严选直卖店、毛豆新车店、瓜子养车店等线下模式探索和优化，瓜子已经对汽车消费产业的模式、流程、管理积累了充分的经验与标准化推进能力，确保消费服务的效率与体验水平。
3）服务基础。汽车消费并非孤立交易，还包含了金融、保险、物流、维修保养等一系列衍生服务。瓜子基于车好多集团生态业务的有效协同，已经建立起高品质、标准化的产业服务基础设施，能够实现汽车消费全生命周期的无缝服务支持。
4）生态基础。瓜子二手车全国购开放平台、车速拍等业务线已经与国内二手车经销商建立起广泛的合作关系，不仅能够大幅拓展业务覆盖范围，更可以将自身的标准化、品质化汽车消费服务能力赋能给行业，拉动行业整体升级。
构建全方位保障体系 带动行业价值升级
中国二手车行业正迎来赢得消费者信任的机遇期，为此，瓜子二手车将借助车源质量与服务保障的升级，在二手车与消费者间搭建起信任的桥梁，改变二手车行业混乱、低质的刻板印象，升级至依托品质服务进行发展的新维度；并将打造从车源端、检测端再到保障端的全方位保障体系，将车源质量与服务保障提升至全新高度。
例如车源方面，升级智能检测体系，持续提升问题车辆的检测准确率，此前，瓜子二手车已通过人工智能将主流车型调表车判定准确率提升至超99%，检测水平全球领先；在整备方面，车均整备投入提升至车价的2%，接近美国CarMax的整备标准，力求为消费者提供大幅领先行业水平的品质服务；售后服务保障方面，瓜子二手车在全行业第一个推出7天无理由退车、30天车况保修等售后保障措施。
瓜子二手车在技术、检测、整备、售后保障等车辆品质升级方面的车均投入达到3000元，20万元以上车源单车品质升级投入达6500元。
使命驱动 聚焦高质量发展、精细化运营
在二手车商仍在通过赚差价获利的时代，瓜子二手车以“没有中间商赚差价”进入市场，让市场更透明、诚信。在二手车商用手抄写数据，凭传统经验验车定车价的时代，瓜子二手车开始布局大数据和人工智能能力，提高服务效率和水平。瓜子二手车一直比标国际水准，聚焦高质量发展，致力于重构行业、改变中国二手车现状。
在扩大开放、助推行业变革的同时，瓜子二手车也在持续自我迭代与进化。在推行“质量革命”行动的同时，瓜子二手车也将回归到零售本质，从聚焦规模发展转变为聚焦高质量增长，推进精细化运营，打造敏捷型组织。
过去几年，瓜子已经实现了交易的规模化，并因此有了更大的效率优化空间。此外，竞争的格局也发生变化，瓜子将更多的精力转移到关注业务本身。商业的本质就是不断优化效率，降低成本，返利给用户。所以，瓜子今年在人的成本、店的成本，以及运营层面都会不断的优化效率，提升转化率，并以此实现降低运营成本的目的。
此外，二手车行业单一模式的效率相对较低，多模式的协同将会大幅降低交易的成本。今年瓜子也会在二手车模式上做大的升级，严选模式，车速拍模式，全国购开放平台协同发展，覆盖所有二手车买卖家用户，同时基于各个模式进行效率优化，降低交易的成本。
这些降低的成本，最终会投入到质量革命上去，不增加用户的成本。质量革命执行不仅让瓜子二手车得益，同时也会给行业带来质的提升。
