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车均投入3000元 瓜子二手车推“质量革命”行动意欲何为?
发布时间:2019年12月20日 18:21:27

(网经社讯)导语:12月16日,瓜子二手车宣布推出“质量革命”行动,在不增加用户成本的前提下,车均投入3000元用于车辆品质升级,为消费者提供大幅领先行业水平的服务品质与用车保障。瓜子二手车推“质量革命”行动意欲何为?是否会掀起整个二手车电商改革升级风暴?

图片1.jpg 国内二手车商发展现状:背后依然存在诸多痛点

据网经社“电数宝”监测数据显示,自2011年以来,二手车电商行业交易规模呈现稳定增长趋势,2018年交易规模达到8603.6亿元,同比增长6.31%。网经社预计,2019年整个二手车电商行业交易规模将达到10517.5亿元,同比增长22.24%。

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此外,二手车电商行业渗透率也逐年上升,2018年渗透率达到22%,同比增长22.22%。

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长久以来,价格和车况保障是用户选择二手车的核心驱动,目前,我国二手车交易正由价格敏感型向品质敏感型转变。纵观美国等成熟二手车市场发展路径,实现定价标准化、车况透明化,才能引领二手车市场的真正腾飞,但中国二手车行业经过三十年的发展,虽然相关的政策、法规陆续出台,但与发达国家较为完善全面的二手车相关的监督惩罚机制相比,行业发展背后依然存在诸多痛点、难点与堵点,信息透明、车况与保障服务存在巨大缺失。

提升车况及保障服务品质 引领行业发展

车况与保障服务这一消费者痛点已经成为市场核心诉求,但整个二手车市场并未对此有针对性的举措。在这种情况下,建立产品标准、构建保障服务体系、实现产品赋能,即是行业头部企业的重要机遇,也是加速二手车市场从低质低价的“柠檬市场”向规范化、可持续健康发展转型升级的关键因素。

要实现这一转型升级,需要企业具备几个基础:

1)技术基础。海量数据积累与人工智能技术研发是实现车况细致检测、车价精准评定的基础。例如瓜子二手车目前已通过大数据及人工智能,实现了世界领先级别的调表车检测,能够对95%主流车型实现调表误判率低于1%。

2)网络基础。基于瓜子二手车严选直卖店、毛豆新车店、瓜子养车店等线下模式探索和优化,瓜子已经对汽车消费产业的模式、流程、管理积累了充分的经验与标准化推进能力,确保消费服务的效率与体验水平。

3)服务基础。汽车消费并非孤立交易,还包含了金融、保险、物流、维修保养等一系列衍生服务。瓜子基于车好多集团生态业务的有效协同,已经建立起高品质、标准化的产业服务基础设施,能够实现汽车消费全生命周期的无缝服务支持。

4)生态基础。瓜子二手车全国购开放平台、车速拍等业务线已经与国内二手车经销商建立起广泛的合作关系,不仅能够大幅拓展业务覆盖范围,更可以将自身的标准化、品质化汽车消费服务能力赋能给行业,拉动行业整体升级。

构建全方位保障体系 带动行业价值升级

中国二手车行业正迎来赢得消费者信任的机遇期,为此,瓜子二手车将借助车源质量与服务保障的升级,在二手车与消费者间搭建起信任的桥梁,改变二手车行业混乱、低质的刻板印象,升级至依托品质服务进行发展的新维度;并将打造从车源端、检测端再到保障端的全方位保障体系,将车源质量与服务保障提升至全新高度。

例如车源方面,升级智能检测体系,持续提升问题车辆的检测准确率,此前,瓜子二手车已通过人工智能将主流车型调表车判定准确率提升至超99%,检测水平全球领先;在整备方面,车均整备投入提升至车价的2%,接近美国CarMax的整备标准,力求为消费者提供大幅领先行业水平的品质服务;售后服务保障方面,瓜子二手车在全行业第一个推出7天无理由退车、30天车况保修等售后保障措施。

瓜子二手车在技术、检测、整备、售后保障等车辆品质升级方面的车均投入达到3000元,20万元以上车源单车品质升级投入达6500元。

使命驱动 聚焦高质量发展、精细化运营

在二手车商仍在通过赚差价获利的时代,瓜子二手车以“没有中间商赚差价”进入市场,让市场更透明、诚信。在二手车商用手抄写数据,凭传统经验验车定车价的时代,瓜子二手车开始布局大数据和人工智能能力,提高服务效率和水平。瓜子二手车一直比标国际水准,聚焦高质量发展,致力于重构行业、改变中国二手车现状。

在扩大开放、助推行业变革的同时,瓜子二手车也在持续自我迭代与进化。在推行“质量革命”行动的同时,瓜子二手车也将回归到零售本质,从聚焦规模发展转变为聚焦高质量增长,推进精细化运营,打造敏捷型组织。

过去几年,瓜子已经实现了交易的规模化,并因此有了更大的效率优化空间。此外,竞争的格局也发生变化,瓜子将更多的精力转移到关注业务本身。商业的本质就是不断优化效率,降低成本,返利给用户。所以,瓜子今年在人的成本、店的成本,以及运营层面都会不断的优化效率,提升转化率,并以此实现降低运营成本的目的。

此外,二手车行业单一模式的效率相对较低,多模式的协同将会大幅降低交易的成本。今年瓜子也会在二手车模式上做大的升级,严选模式,车速拍模式,全国购开放平台协同发展,覆盖所有二手车买卖家用户,同时基于各个模式进行效率优化,降低交易的成本。

这些降低的成本,最终会投入到质量革命上去,不增加用户的成本。质量革命执行不仅让瓜子二手车得益,同时也会给行业带来质的提升。


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