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【电诉宝】“有赞”商品质量问题 售后不予受理 回复:已处理
发布时间:2019年12月26日 13:16:06

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“有赞”的投诉,称商品质量问题,售后不予受理。

有赞.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

王女士于2019年11月11日在“有赞”平台商家“米粒妈福利社”购买连裤袜,订单号为E20191111095339038400001。

商品于2019年11月13日收到,我于2019年12月9日开始穿该商品,穿了两天,于12月11日早上发现袜子裆部破洞,立刻联系米粒妈福利社客服,客服让提供照片,我按要求提供,最后客服给我的回复是“订单时间太久了,厂家无法受理。”我多次和客服表示这个商品是在穿着的过程中出了质量问题,时间太久不是理由,从收获到反馈问题只有一个月,就算是穿了一个月出现问题也是质量问题啊,更何况我只穿了两天。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“有赞”发来反馈称:我们的维权同学及时跟进,妥善协助买卖双方处理售后问题。经维权同学核实在商家米粒妈福利社的交易问题,反馈袜子裆部破损,因商品签收已久,无法核实裤子破洞原因,故无法强制商家赔偿。

据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)监测了解,有赞是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】网络售假频发 退款迟迟未到账 “有赞”能否继续为商家 消费者“完美”护航》(http://www.100ec.cn/zt/youzan/)。

网经社电商大数据库“电数宝”(DATA.100EC.CN)基于电商行业12年沉淀,包含66+上市公司数据库、53+新三板公司数据库、150+独角兽数据库、200+千里马数据库、4000+投融资数据库以及10万+创业项目数据库,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商。适用于电商从业人员、研究人员、创投人士、政府人士、高校师生、商家卖家等,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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