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【电诉宝】“微拍堂”商品货不对板 售后退货遭拒 回复:已处理
发布时间:2019年12月27日 15:43:52

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“微拍堂”的投诉,称商品货不对板,售后退货遭拒。

微拍堂.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

于先生2019年11月17日下午和11月25晚上在“微拍堂”APP上直播间,玉魂翡翠直播间,买了两块翡翠原石,订单号为1911191724c87gwr,1911252229mntf6w。

多次和销售人确定是不翡翠原石,销售人员主播确实说是大马坎水石翡翠和木那结堆翡翠原石,如果是而且说假一赔十,我自己出快递费用300多元邮回收到货后在次和主播确实 ,告知还是翡翠原石,我一直怀疑这石头不是翡翠,我在不确定的情况下为了对照翡翠原石真假,把重达几十公斤的翡翠原石分别在2019年12月1日和2019年12月7日进行按照国家标准检测,得知3888元的翡翠原石为石英岩,2688元的翡翠原石为纳长石玉,都不是翡翠,多次和微拍堂工作人员沟通,要求兑现假一赔十的承若,无果,在我们没有达成协议的情况下私自关了直播间,强行要求我们退货,电话沟通类似暴力催收贷款模式进行强行处理,退货结案。 还用通知威胁我们,不退货就对我们的账户权限拉黑,不进行赔偿。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“微拍堂”发来反馈称:关于您反馈订单退款不退货的处理方案,平台多次尝试与商家沟通,目前已与商家达成一致。对于违规商家平台也会严肃处理,但是无法强制商家进行额外的赔偿。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

在疫情“笼罩”的当下,电商企业又将迎来一次大考。2020年3·15“国际消费者权益日”如期而至,在这特殊时期,电商消费市场更应经得起考验。在此背景下,网经社“电诉宝”发起“战疫3·15 提振电商消费信心”的3·15主题活动,通过系列数据报告发布辨别电商“红与黑”、打造“云315”平台为全国电商用户“保驾护航”、媒体联动舆论监督倒逼用户有效维权、律师团“坐堂”提供法律援助、持续开放“绿色通道”对接近千家电商等多种形式,倡议广大电商遵守法律规范约定,依靠优质的服务赢得信赖,让消费者畅享网购。

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