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【电诉宝】用户未消费取消订单“走着瞧旅行” 客服无人应答
发布时间:2019年12月29日 16:09:27

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“走着瞧旅行”的投诉,称申请售后退款困难。

走着瞧旅行.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

傅女士于2019年7月26日在“走着瞧旅行”公众号上看到云南六天五晚公众号的宣传文案非常吸引人,于是我于2019年7月26日在有赞平台(走着瞧旅行公众号内的购买链接,店铺名称为云南时光)购买599元旅行卡两张(六天五晚云南游),订单号为E20190726222405028500025。

之后被告知,该卡使用期限为一年,但是因为身体(高原反应)和时间原因(工作学习时间紧凑)目前没有办法在一年内使用这张卡,希望退款,但客服无人应答,购买平台中无退款通道。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社电子商务研究中心发布《2019年度中国医药电商市场数据报告》。《报告》显示,2019年我国医药电商市场规模为964.3亿元,市场渗透率为0.93%。该行业主流平台包括:1)B2B:益药仓、药药好、药师帮、药便宜、药京采、合纵药易购、融贯电商、珍诚医药网等;2)B2C:1药网、阿里健康、京东健康、360好药、好药师、药房网等;3)O2O:京东到家、快方送药、叮当快药等。

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