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【电诉宝】“微拍堂”商品质量问题 售后未有效处理 回复:已处理
发布时间:2019年12月29日 16:13:57

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“微拍堂”的投诉,称商品质量问题 售后未有效处理。

微拍堂.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

王先生于2019年12月1日在“微拍堂”买了一条鱼,订单号为19120122195tzj23。

到家四小时就死亡了,商家把责任全推给买家,拒绝理赔。钱已经到商家手里后商家比较强势,网上理赔比较无力,卖家拒绝沟通,执意把责任全部推给买家。实在没办法找购物平台沟通,通过平台与商家沟通,商家任然不愿意理赔,态度强硬。后来购物平台说愿意承担500元的购物卷补偿,对于商家的强势态度,我本人对于理赔结果不满意。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“微拍堂”发来反馈称:关于您反馈的活物签收后死亡的情况,因无有效举证故难以证实活物死亡原因,平台多次尝试与商家沟通,商家同意退回部分钱款,平台也考虑您的体验,特殊上报申请,目前协商退回790元货款,但很遗憾未与您达成一致。与电话沟通;该方案其部分仍为您做限时保留。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

在疫情“笼罩”的当下,电商企业又将迎来一次大考。2020年3·15“国际消费者权益日”如期而至,在这特殊时期,电商消费市场更应经得起考验。在此背景下,网经社“电诉宝”发起“战疫3·15 提振电商消费信心”的3·15主题活动,通过系列数据报告发布辨别电商“红与黑”、打造“云315”平台为全国电商用户“保驾护航”、媒体联动舆论监督倒逼用户有效维权、律师团“坐堂”提供法律援助、持续开放“绿色通道”对接近千家电商等多种形式,倡议广大电商遵守法律规范约定,依靠优质的服务赢得信赖,让消费者畅享网购。

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