当前位置:100EC>数字监督>【电诉宝】“微拍堂”商品质量问题 售后未有效处理 回复:已处理
【电诉宝】“微拍堂”商品质量问题 售后未有效处理 回复:已处理
发布时间:2019年12月29日 16:13:57

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“微拍堂”的投诉,称商品质量问题 售后未有效处理。

微拍堂.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

王先生于2019年12月1日在“微拍堂”买了一条鱼,订单号为19120122195tzj23。

到家四小时就死亡了,商家把责任全推给买家,拒绝理赔。钱已经到商家手里后商家比较强势,网上理赔比较无力,卖家拒绝沟通,执意把责任全部推给买家。实在没办法找购物平台沟通,通过平台与商家沟通,商家任然不愿意理赔,态度强硬。后来购物平台说愿意承担500元的购物卷补偿,对于商家的强势态度,我本人对于理赔结果不满意。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“微拍堂”发来反馈称:关于您反馈的活物签收后死亡的情况,因无有效举证故难以证实活物死亡原因,平台多次尝试与商家沟通,商家同意退回部分钱款,平台也考虑您的体验,特殊上报申请,目前协商退回790元货款,但很遗憾未与您达成一致。与电话沟通;该方案其部分仍为您做限时保留。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

网经社联合A股上市公司网盛生意宝(002095.SZ)推出消费品在线供应链金融解决方案。该产品具有按需提款、按天计息、随借随还、专款专用、循环信用贷、全线上流程操作等特点,解决消费品供应链核心企业及下游经销商/网店因库存及账期造成的流动性差“痛点”。》》合作联系

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

【投诉曝光】 更多>

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至NEWS@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

        平台名称
        平台回复率
        回复时效性
        用户满意度
        微信公众号
        微信二维码 打开微信“扫一扫”
        微信小程序
        小程序二维码 打开微信“扫一扫”