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【电诉宝】“闲鱼”商品质量问题 售后未能处理
发布时间:2019年12月29日 17:17:03

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“闲鱼”的投诉,称商品质量问题,售后未能处理。

闲鱼.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

董女士于2019年10月10号在“闲鱼”上购买了一件上袄,订单号为754071681111293274。

购买之时询问卖家有没有瑕疵,商家提供了图片上看见没有瑕疵我才买的,可以在我收到快递并且打开包裹以后看见衣服上有明显的划痕,我与卖家协商,要求她退货,她不退货,而且还说不是她的问题,并且让我买个东西遮挡一下,也是我就让客服介入,可是客服最终判定卖家胜利,系统就直接把钱给了卖家,所以现在订单是交易关闭的状态,我打电话给客服,客服说,她们没办法解决。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)监测了解,58转转与闲鱼是用户投诉的热点二手电商,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《58转转vs闲鱼 万亿二手电商市场鱼龙混杂 谁能率先破局?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/58xy/)。

网经社电商大数据库“电数宝”(DATA.100EC.CN)基于电商行业12年沉淀,包含66+上市公司数据库、53+新三板公司数据库、150+独角兽数据库、200+千里马数据库、4000+投融资数据库以及10万+创业项目数据库,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商。适用于电商从业人员、研究人员、创投人士、政府人士、高校师生、商家卖家等,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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