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【电诉宝】“毒APP”疑商品质量问题 售后未能处理 回复:已处理
发布时间:2019年12月29日 17:27:45

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“毒APP”的投诉,称疑商品质量问题,售后未能处理。

毒APP.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

穆女士于2019年11月13日在“毒app”上购买了一双aj黑脚趾低帮 价值869元,订单号为1119111348464055。

结果回来穿一个月鞋子坏掉了,联系客服,说什么鞋子是消耗品,让我去维修,我不同意,然后把我推到客服专员那里,专员联系我,说赔付我 80元。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“毒app”发来反馈称:核实平台投诉专员以与您致电,沟通协商。考虑到您的用户体验,协商相应方案,很遗憾,双方协商不一致。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。  

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社发布《2019年度中国在线旅游市场数据报告》。《报告》显示,2019年在线旅游市场交易规模约10059亿元,同比增长14.96%;用户规模达4.13亿人,同比增长5.35%。头部玩家有:(1)旅游订票类平台:携程、美团旅行、马蜂窝、去哪儿、飞猪、途牛旅游、穷游网、同程艺龙、驴妈妈、欣欣旅游、遨游网、侠侣网、春秋旅游、途风旅游、要出发、6人游、拼途网、梦想旅行、面包旅行、世界邦等;(2)旅游短租类平台:途家网、爱彼迎、一家民宿、小猪短租、木鸟短租、我行我宿等。

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