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【电诉宝】“达令家”商品质量问题 售后困难 回复:已处理
发布时间:2019年12月29日 17:34:19

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“达令家”的投诉,称商品质量问题,售后困难。

达令家.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

王女士于2019年11月24日在“达令家”平台购买一款男童羽绒服,订单号为601932813042296852。

该羽绒服严重跑毛,羽绒服里面料及毛衣上都是细小羽绒,穿后宝宝脖子感觉刺痒,洗后羽绒成一团,很难揉开,12月12日联系客服说过时间了,没法处理,后投诉达令家,客∴又说大品牌羽绒服也钻绒,属于正常现象,我说哪有羽绒服钻绒这么历害,客服说买沾毛器把羽绒沾掉就行了,钻几次就不钻绒了。还说多洗几回羽绒可能不会成一团了。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“达令家”发来反馈称:已有专员电联用户沟通,办理退款,寄回运费已给客户补偿,寄回后联系客服提供寄回单号,安排退款。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

网经社电商大数据库“电数宝”(DATA.100EC.CN)基于电商行业12年沉淀,包含66+上市公司数据库、53+新三板公司数据库、150+独角兽数据库、200+千里马数据库、4000+投融资数据库以及10万+创业项目数据库,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商。适用于电商从业人员、研究人员、创投人士、政府人士、高校师生、商家卖家等,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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