(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“斑马会员”的投诉,称疑商品质量问题,售后换货需付费。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
闵女士于2018年12月在“斑马会员”平台上买了一口鼎匠的铁锅,花了399元,订单号为181216167460853。
当时说是不粘锅,10年质保,买回来后粘锅厉害,我反应给商家,没有得到答案,一个星期后锅底直接脱落,根本无法使用,联系商家,商家说要出80元才能给我换新锅,这样的情况明明是锅的质量有问题,为什么还要我出钱,事情一直没有得到解决,拖到今天。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。