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【电诉宝】“飞猪”航班取消 售后未有效处理 回复:处理中
发布时间:2019年12月30日 10:00:34

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“飞猪”的投诉,称航班取消,售后未有效处理。

飞猪.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

阮先生于2019年11月11日在“飞猪”平台“深圳畅享国际旅行社专营”购买12月15日至22日留尼汪毛里求斯两地蜜月旅行,订单号为569136389607547798。

12月13日,旅行社告知从广州至留尼汪的UU819次航班取消,且无法提供任何不影响行程的其他航班(原本UU819是直飞航班,备选方案可改为转机三趟到目的地,但旅行社一直无法出票)。我们无奈申请退款,旅行社表示只能退机票钱,而酒店和行程花费一律无法退款,旅行社自始至终未提供成团通知书和全部行程的确认单。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“飞猪”发来反馈称:经核实此单飞猪客服已经联系用户沟通,已经在全力申请中。

据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)监测了解,飞猪是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《取消险被指没用又添堵 收取高额退票费 “飞猪”会成为“猪队友”吗?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/fliggy/)。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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