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【电诉宝】“海带宝”商品货不对板 售后困难 回复:已处理
发布时间:2019年12月30日 10:58:52

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“海带宝”的投诉,称商品货不对板,售后困难。

海带宝.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

李先生于2019年10月通过“海带宝”转运了从美国EASTBAY网站购买的AIR JORDAN 1运动鞋,订单号为XJ201909292097579。

经过海带宝公司转运之后,本人收到货后发现有一双并不是我购买的AIR JORDAN 1款式,于是联系海带宝的客服,跟海带宝客服投诉后,海带宝的客服并不承认他们的失误,告诉我跟海带宝没有任何关系,也没有任何解决办法,让我自己联系EASTBAY网站解决。对比海带宝的转运图片发现,转运过程中称重照片鞋盒标签是白色,而本人收到的鞋盒标签为黄色,明显不是一个鞋盒,说明EASTBAY发的货没有问题。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“海带宝”发来反馈称:1、李先生委托我司运输的包裹收到货时外包装完好且正常签收,签收时也并未与快递员当面清点。我司官网免责声明第13条有明确说明:13.包裹正常签收表示转运全程的终结,正常签收后的包裹提出遇险索赔请求,我司不予受理。 2、我司收货时不会与快递当面开箱验货,也未有清点服务、检查商品质量与型号等服务。我司收货后只打开了包装的外箱检查包裹是否含禁运品并免费给客户提供内件照片。并未拆开李先生的商品包装,无法确认李先生的包裹电商发货过来的时候商品的型号是否正确。 3、李先生委托我司运输的包裹我司未开箱前的入库重量与国内快递派送重量完全一致。且李先生的包裹属于原箱转运,原箱转运即是电商如何发货,我司如何寄给客户,李先生收到货后有核实外箱照片,确认是原箱转运,若李先生收到的包裹商品型号与购买的型号不一致,应该属于电商发错货,烦请李先生尽快联系电商核实处理。

据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)监测了解,“海带宝”是用户投诉的热点综合平台,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《订单久未发货 屡屡丢件 退款难提现  “海带宝”带在囧途 能否走心》(详见:http://www.100ec.cn/zt/hdb/)。

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社电子商务研究中心发布《2020年(上)中国直播电商数据报告》(PDF全文下载)。《报告》显示,上半年直播电商交易规模达4561.2亿元,渗透率为8.7%。直播电商产业链中包括的主要平台有:1)MCN机构:如涵、谦寻、美one、蜂群文化、大禹网络、网星梦工场等;2)主播:薇娅、李佳琦、张大奕、雪梨、罗永浩 、辛巴、散打哥等;3)零售电商:淘宝直播、多多直播、京东直播、苏宁直播、蘑菇街直播、唯品直播、小红书直播等;4)短视频平台:抖音、快手、火山、B站、斗鱼等;5)社交平台:微信、微博、MOMO;6)服务商:有赞、微盟等。

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