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【曝光台】虚假促销“遍地开花” “莎莎网”售后处理效率低
发布时间:2019年12月31日 08:29:02

(网经社讯)近期,“莎莎网”被投诉“虚假促销”,售后过程中平台处理效率低。此外,据“电诉宝”接到用户对“莎莎网”平台的投诉案例显示,“莎莎网”存在商品久未发送、退款困难等问题。

11月18日,孙女士在“莎莎网”看到清楚地表明活动信息后选择购买,但付款后却没有享受到页面的优惠,卸妆水两瓶付款后没有享受到优惠金额,面膜买三送一的活动结果也只收到三盒,未收到赠品,于是联系客服介入处理,但莎莎网所发的货也没有出货单。距离订单到半个月后仍未有处理结果。孙女士认为处理效率太低又敷衍。

此外,据网经社“电商消费评级数据库”显示,自2019年1月份以来,“莎莎网”共获得15次消费评级。其中,5次获得“建议下单”消费评级,2次获得“谨慎下单”评级,8次获得“不建议下单”评级。在日常处理中“莎莎网”还需提升受理递交投诉效率并及时回复。


莎莎网.png


此外,据国内知名第三方电商投诉平台“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台;www.315.100ec.cn)收到用户维权案例显示,“莎莎网”存在商品久未发送、退款困难等问题。

莎莎.jpg

“莎莎网”商品久未发货  售后退款久未到账

曾女士于2019年10月30日在香港“莎莎”电商平台购买dior唇膏三件套*2、安娜苏许愿精灵香水*1并且已成功用支付宝支付金额757.64元,订单号为12019103011184746750198。

咨询客服能不能更改收货地址时,告诉我缺货,无法如约发货。并且在后台更改了订单信息,强调我没付款成功,但我查看香港莎莎官网仍然在卖此商品,商家在强行取消我的订单之后,要三个星期才能退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

“莎莎网”下单成功 平台未发货取消订单 回复:已处理

任女士于2019年10月11日22:52:29在“莎莎”APP购买三件商品,金额484.07元,订单编号为:12019101122522893209350。

点击用支付宝付款以后,始终显示待付款,再次查看发现订单已经被无故取消,明明已经支付成功了,支付宝和银行都有明细(请详见下面附属截图文件),莎莎不发货反而取消订单。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“莎莎网”发来反馈称:莎莎網客服中心於今天已致電致歉及處理其個案,客人接受解釋。

“莎莎网”订单成功过支付  售后被告知需重新下单  回复:已处理

张先生于2019年10月1日在“莎莎网”电商平台购买了7件商品,订单号为12019100100244017505983。

支付已扣款但订单仍为未支付状态,联系客服后,客服处理结果为只要核实已支付成功,就可正常发货,订单超时问题也不用管。而10月2日,我联系客服,客服却告诉我正常退款,要我重新下单,而商品价格已出现波动,重新下单价格变化较大,商家并没有考虑这个问题,还是要坚持退款,完全不考虑消费者的诉求和感受。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“莎莎网”发来反馈称:莎莎網客服中心已致電客人致歉及跟進,客人接受解釋。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行九年的“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(315.100ec.cn)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

在疫情“笼罩”的当下,电商企业又将迎来一次大考。2020年3·15“国际消费者权益日”如期而至,在这特殊时期,电商消费市场更应经得起考验。在此背景下,网经社“电诉宝”发起“战疫3·15 提振电商消费信心”的3·15主题活动,通过系列数据报告发布辨别电商“红与黑”、打造“云315”平台为全国电商用户“保驾护航”、媒体联动舆论监督倒逼用户有效维权、律师团“坐堂”提供法律援助、持续开放“绿色通道”对接近千家电商等多种形式,倡议广大电商遵守法律规范约定,依靠优质的服务赢得信赖,让消费者畅享网购。

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