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毒APP更名“得物APP” 两天内投诉激增近百条 曾因霸王条款饱受争议
发布时间:2020年01月02日 20:16:09

(网经社讯)1月2日消息 据媒体报道,潮流电商平台毒APP于2020年1月1日启动品牌升级,正式更名为“得物APP”。据悉,毒APP更名后,还将扩充球鞋服装之外的潮流单品品类。

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  天眼查显示,毒APP成立于2015年,是集运动潮流装备交易、球鞋潮牌真伪鉴别、互动图片社区于一体的综合性软件,以“球鞋鉴定”为核心服务,其CEO为杨冰。截至目前,毒APP已获三轮融资,累计金额超10亿美元。

  但更名、拓宽业务背后,毒APP一直饱受着争议。

  去年7月,网经社发布了“2019年全国零售电商TOP30消费评级榜”,毒APP由于平台反馈率、回复时效性、用户满意度得分较低,导致综合购买指数低于0.4,获得“不建议下单”评级。

  在各大投诉平台中,关于毒APP的投诉层出不穷。而2020年仅过了两天,关于毒APP的投诉已激增近百条。

  截至发稿时,在黑猫投诉上,关于毒APP的投诉高达18350条,其中,“毒APP难退货”、“毒APP退货不受理”等情况为高频词汇。

毒APP更名“得物APP” 两天内投诉激增近百条 曾因霸王条款饱受争议

  有用户投诉称,在毒APP购买球鞋后,因尺码不合适,提出换货,且所有鉴定证书、吊牌、鞋本身、鞋盒都完好,但毒APP不接受退换货。

毒APP更名“得物APP” 两天内投诉激增近百条 曾因霸王条款饱受争议

  此外,有用户称,在购买到有瑕疵的球鞋后,退货还得强制收费89元。而这样的情况并非个例。

  和讯科技曾在《毒APP杨冰的三个待解难题:用户维权、霸王条款、鉴定流程》一文中提到,毒APP在用户协议中称,毒APP及合作方为买卖双方提供交易场所、商品查验及鉴别服务,因此毒APP并非商品销售主体。

  毒APP还称其不作为交易双方之任何一方的身份参与交易行为,不对用户交易履行能力负责,且协议中提到协议的签署不意味着毒APP为平台上交易的双方的行为合法性、有效性提供任何担保。

  这也就意味着,消费者在毒APP上购买商品后,但得不到售后保障,毒APP也不为消费者提供售后服务。

  《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条提到,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或 者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时 退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。

  而作为第三方平台的毒APP,是否应该遵循“七天无理由退换”规定,这还有待商榷。

  但不得不提的是,作为潮流电商平台,毒APP的第一要义是要修炼好“内功”,获得消费者的信任。但就目前来看,“难退货”、“强制扣费”等如浪 潮般的投诉,无疑是挡在毒APP与用户之间的“空气墙”。且在此之下,若毒APP做的仅是“一锤子卖卖”的话,恐作茧自缚,难以收拾。(来源:和讯科技 文/王荣智)

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