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【年度曝光】乐视2019电商投诉数据出炉:获“不建议下单”评级
发布时间:2020年01月03日 08:49:56

(网经社讯)1月2日下午消息,乐视网发布公告称,因公司存在控股股东关联方资金占用、2016及2018年度业绩预计违规、募集资金使用违规等问题,深交所决定对乐视网信息技术(北京)股份有限公司给予公开谴责的处分。此外,网经社通过对“乐融商城”(原名乐视商城)2019年全年真实用户投诉案例数据分析,公布了“2019年乐融商城消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。

 01、零售榜单参差不齐 乐融商城获“不建议下单”评级

榜单依据运行近十年的第三方“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台www.315.100ec.cn)2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出,依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估,其数据评级完全由系统自动生成。2019年度全国零售电商消费评级数据出炉,共计96家投诉量“规上”电商平台上榜。此外,其中部分案例将入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,并公开披露给媒体及有关部门。

其中,排在前24名的获“建议下单”评级,依次为:百丽优购、海淘1号、i百联、苏宁易购、云集有赞返利网、考拉海购、京东、店宝宝、拼多多、途虎养车、蜜芽、唯品会、当当、网易严选、小红书、屈臣氏、丰趣海淘、绿森商城、蘑菇街、达令家、Bonpont、红布林PLUM。

排在25-43名的获“谨慎下单”评级,依次为:华为商城、亚马逊中国、洋码头、寺库86mall、海狐海淘、微拍堂、淘粉吧、Feelunique、享物说、每日优鲜、E宠商城、孩子王、美乐乐家具网、贝贝、微盟聚美优品、华硕商城、微店。

排在44-96名的获“不建议下单”,依次为:莎莎网中粮我买网国美、美菜网、转转、毒APP、好乐买、抖音、有货、萌店、Forever21、花礼网小米有品、万表网、爱库存、你我您社区团购、萌推、孔夫子旧书网、nice、DicKies、海豚家、本来生活、万斯中国官网、优信闲鱼天猫、环球捕手、交易猫、一品威客、杂志云、vans、别样、中国艺术网、花点时间顺丰优选、易果生鲜、德国w家、妈妈购、猎趣网、闪电降价、丝芙兰、尚品网、淘宝、魅力惠、1号店卷皮网、酒仙网、天猫国际、西集网、乐融商城、特步、阿迪达斯、小米商城。

2020年元旦起,我们将对上述部分平台作年度数据披露及典型案例解读,今天发布的是乐视(乐融)评级数据。据“电数宝”显示,2019年度“乐融商城”共获得10次消费评级。均获“不建议下单”评级,平台反馈率偏低,需引起平台的重视。

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02、“乐融商城”年度投诉数据

投诉地区分布

据“电数宝”显示,2019年度投诉“乐融商城”的用户主要集中地为广东省、天津市、江西省、河南省、辽宁省。

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投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示,在投诉“乐融商城”的用户都是男性。另外,用户投诉乐视的消费金额主要在1000-5000元区间占比为50%。

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 03、典型案例披露

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此外,据国内知名第三方电商投诉平台“电诉宝”(微信ID:DSWQ315)收到用户维权案例显示,“乐融商城”存在退款周期长、发货难、售后服务差、商品质量等问题。


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1、“乐融商城”商品缺货无法发货 售后退款周期长

刘先生于2019年8月11日凌晨00:46分在”乐融商城“购买了一台超级电视系列X55L电视,订单号为4145044366794。

次日致电客服告知库存不足,无法发货,我询问客服库存不足为什么商品上不提示客户,库存不足大概又要多久才可以发货,但客服一直推诿,表示不清楚,让我耐心等待,我要求换一台电视也可以,但客服又告知订单生成无法更换,要求退款又表示要一到五个工作日。

2、“乐融商城”商品质量问题 售后商家久未处理

郑先生于2017年4月14日在“乐融商城”购买超4X55电视一台,订单号为4144037086883。

收到后出现屏幕故障,厂家拒绝和逃避维修,侵害消费者权益,我的诉求是按照三包法保修屏幕。2019年5月2日拨打厂家10109000报修,5月4日上午自称是当地维修三无人员上门(无工作证、无工衣、无单据),看后判断为屏幕故障,并告之需向厂家申请打包物料后3天内上门取走,其间一共拨打了5次该客服电话,询问维修进度反而一问三不知,至今天5月13日没回复。

 3  、“乐融商城”商品久未发货 售后退款周期长

柯先生于2019年8月9日在“乐融商城”APP购买了一台型号为X55C电视,订单号为4145049602489。

付款后发现订单发货需要8月16日才能发货,因时间太久,就联系客服希望尽早发货,客服说没办法,只能款到一周后才能发货,因等不及就在app上取消订单,只收到订单取消成功短信,app上显示还在发货状态,款一直未退还到账户,联系客服,说要15个工作日退款。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行近十年的“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台;315.100ec.cn)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”(http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register)服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

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