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【电诉宝】“当当网”商家标识错误 售后久未发货 回复:已处理
发布时间:2020年01月10日 10:44:17

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“当当网”的投诉,称商家标识错误,售后久未发货。

当当.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

周先生于2019年12月18日在“当当网”购买68本书 总计金额734.4元,书名【轻巧夺冠 课堂直播】,订单号为39296391295。

下单当天下午商家联系我声称自己价格10.8元标注错误,让我申请退款,但是我这边也是给别人代卖,商家之后又联系说没货,后面又陆续有一个声称自己是这个书的代理商说这个书没货啦,但这个书是我们学生用的下册书籍,也就是2020春用的 ,事后我又去当当网站试着下了100本的订单,还是可以下单,又再下了一本商家还是给我发货了,之后这个一本的我拒收。后面联系当当网这边帮忙处理,但是当当网这边处理专员久未处理,我要求的发货也一直没发,直到2019年12月28日当当网强制取消我的订单。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“当当”发来反馈称:已联系消费者协商处理,针对此问题致歉,因商家系统问题,商品无法发出,协商退款,并补偿30%,顾客同意。

据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)监测了解,当当网是用户投诉的热点网络零售上市公司,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《从当当网卖假货揭平台电商假货之殇》(详见:www.100ec.cn/zt/ddjh/)。

2月17日,网经社宣布启动“春雨行动“计划,出台三项举措:首推“全国中小电商扶持计划”、启动“抗疫情 护消费电商消费专项调查”、上线“新冠肺炎物资供需发布公益平台”。加之此前“百家电商抗疫播报行动”“疫情大数据查询平台”,形成了从资讯播报、数据查询、物资对接、扶持政策、专项调查等“五位一体”全方位的综合服务体系。涉及电商包括京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、网易严选、蜜芽、贝贝、寺库、途虎养车、阿里巴巴等零售电商;携程、同程艺龙、马蜂窝、滴滴出行、美团、饿了么、哈啰出行等生活服务电商;wish、亚马逊、eBay、敦煌网、考拉海购、洋码头、行云全球汇等跨境电商,及国联股份、慧聪、一亩田、卓尔智联、盘石等产业电商。

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