(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；www.315.100ec.cn）接到用户对“飞猪”的投诉，称房间卫生不合格，售后久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
李女士于2019年12月15日在“飞猪”平台预订12月31日澳门酒店一晚，价格为902元，订单号为766715936300234036。
后因酒店房间环境差有虫子，连续更换房间后依然有虫子，未入住酒店，后申请退款被代理商及酒店拒绝，现要求代理商进行退款（附房间虫子照片）商家当场拒绝退款.让我们联系旅行社，飞猪客服.明显提携责任。商家也为做出帮助。让我们在酒店大堂呆了一夜。店家也为做出解释。让我们在大堂受冻一夜。店家拒绝与我们协调。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，屈臣氏莴笋发来反馈称：如问题未有解决，可以直接联系飞猪客服热线9510208处理。
据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）监测了解，飞猪是用户投诉的热点生活服务网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《取消险被指没用又添堵 收取高额退票费 “飞猪”会成为“猪队友”吗？》（详见：http://www.100ec.cn/zt/fliggy/）。
