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【电诉宝】“有赞”商家久未发货 售后迟迟未处理 回复:已处理
发布时间:2020年01月14日 14:24:19

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台;www.315.100ec.cn)接到用户对“有赞”的投诉,称疑似虚假发货,售后久未处理。

有赞.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

高先生于2019年12月31日在“有赞”精选平台购买小店de里面的黑鲨pro一部二手手机,订单号为E20191231144101082700001。

当时于商家协商分十期付款,一期是139元人民币。然后我就微信支付有支付凭证,等我晚上大概八点左右去平台看发现订单不见了,我就去问有赞精选平台客服,客服让我重新登录试试看,我试了还是没有,后面我通过微信支付凭证看到了虚假的顺丰快递单号,我去顺丰快递客服电话问了,是假的有通话记录。然后我向有赞精选平台反正了这个问题,说是第二天给我答复,现在还没有。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“有赞”发来反馈称:经核实,该笔交易款项已结算,商家店铺余额不足,有赞无法直接操作退款,目前该商家提现功能已锁定,待商家余额充足,将第一时间处理您的售后问题。

据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)监测了解,有赞是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】网络售假频发 退款迟迟未到账 “有赞”能否继续为商家 消费者“完美”护航》(http://www.100ec.cn/zt/youzan/)。

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社电子商务研究中心发布《2020年(上)中国直播电商数据报告》(PDF全文下载)。《报告》显示,上半年直播电商交易规模达4561.2亿元,渗透率为8.7%。直播电商产业链中包括的主要平台有:1)MCN机构:如涵、谦寻、美one、蜂群文化、大禹网络、网星梦工场等;2)主播:薇娅、李佳琦、张大奕、雪梨、罗永浩 、辛巴、散打哥等;3)零售电商:淘宝直播、多多直播、京东直播、苏宁直播、蘑菇街直播、唯品直播、小红书直播等;4)短视频平台:抖音、快手、火山、B站、斗鱼等;5)社交平台:微信、微博、MOMO;6)服务商:有赞、微盟等。

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