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【电诉宝】“海带宝”下单付款失败 售后扣去费用 回复:已处理
发布时间:2020年01月14日 14:47:40

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台;www.315.100ec.cn)接到用户对“海带宝”的投诉,称下单付款失败,售后扣取费用。

海带宝.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

郭先生2019年12月3日于ebay平台购买了一双球鞋,勾选了海带宝集成转运,生成的订单Order number: 03-04229-45088 Item number 401972887594 支付金额为2.25美元,当时海带宝设置问题,导致了很多人和我一样直接付款失败,货物到海带宝之后海带宝以转运订单未成功付款为由要收取我17.25美元转运费,协商无果,现在要求是要不直接转运出商品,要不生成个2.25美元转运费用支付。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“海带宝”发来反馈称:一、郭先生反馈的包裹是属于eBay线路的包裹,eBay线路的包裹的包裹是需要购买商品的同时一起支付转运运费的,但因郭先生的账户原因导致郭先生的转运运费未支付成功,eBay线路未付款成功的包裹eBay会有邮件通知客户且在客户支付运费的订单上可以自行查询,我司客服在2019年12月份也有邮件告知郭先生尽快补缴运,但郭先生一直未按要求补缴运费。   二、郭先生反馈的运费优惠问题是属于eBay官方活动,在活动页面有明确说明:使用官方集成转运服务还可享受专属转运优惠,结算时输入优惠码“PCNIFF19 ”,最多可以减免15美元运费,有效期截止至2019年12月31日。在活动结束前我司客服有通知郭先生尽快补缴运费,但郭先生一直不肯支付。   三、郭先生我包裹的转运运费正常是17.25美金,但郭先生于2020年元月才支付运费14.25美金,并未补齐全部转运运费款项,此包裹我司在郭先生未补齐全部运费的情况下已特殊申请包裹正常发运,目前包裹已在机场等待航班起飞,我司会尽快安排。针对以上情况,暂无法受理郭先生提出的其他赔付需求。

据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)监测了解,“海带宝”是用户投诉的热点综合平台,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《订单久未发货 屡屡丢件 退款难提现  “海带宝”带在囧途 能否走心》(详见:http://www.100ec.cn/zt/hdb/)。

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社电子商务研究中心发布《2020年(上)中国直播电商数据报告》(PDF全文下载)。《报告》显示,上半年直播电商交易规模达4561.2亿元,渗透率为8.7%。直播电商产业链中包括的主要平台有:1)MCN机构:如涵、谦寻、美one、蜂群文化、大禹网络、网星梦工场等;2)主播:薇娅、李佳琦、张大奕、雪梨、罗永浩 、辛巴、散打哥等;3)零售电商:淘宝直播、多多直播、京东直播、苏宁直播、蘑菇街直播、唯品直播、小红书直播等;4)短视频平台:抖音、快手、火山、B站、斗鱼等;5)社交平台:微信、微博、MOMO;6)服务商:有赞、微盟等。

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