(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台;www.315.100ec.cn)接到用户对“飞猪”的投诉,称申请售后,商家拒绝退改。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
吴先生于11月11日在“飞猪”上购买香格里拉住房券,订单号为776730080606490852。
并于12月21日在飞猪上预定西安香格里拉大酒店1月8日到1月10日两晚,因个人原因需更改入住时间,但联系飞猪客服,客服说酒店当不同意就不能改。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“飞猪”发来反馈称:如客服和您沟通,经核实此单经过多次协商确实无法退改。
据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)监测了解,飞猪是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《取消险被指没用又添堵 收取高额退票费 “飞猪”会成为“猪队友”吗?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/fliggy/)。