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【电诉宝】用户申请售后“飞猪”拒绝退改 回复;已处理
发布时间:2020年01月14日 15:07:49

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台;www.315.100ec.cn)接到用户对“飞猪”的投诉,称申请售后,商家拒绝退改。

飞猪.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

吴先生于11月11日在“飞猪”上购买香格里拉住房券,订单号为776730080606490852。

并于12月21日在飞猪上预定西安香格里拉大酒店1月8日到1月10日两晚,因个人原因需更改入住时间,但联系飞猪客服,客服说酒店当不同意就不能改。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“飞猪”发来反馈称:如客服和您沟通,经核实此单经过多次协商确实无法退改。

据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)监测了解,飞猪是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《取消险被指没用又添堵 收取高额退票费 “飞猪”会成为“猪队友”吗?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/fliggy/)。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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