(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；www.315.100ec.cn）接到用户对“飞猪”的投诉，称申请售后，商家拒绝退改。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
吴先生于11月11日在“飞猪”上购买香格里拉住房券，订单号为776730080606490852。
并于12月21日在飞猪上预定西安香格里拉大酒店1月8日到1月10日两晚，因个人原因需更改入住时间，但联系飞猪客服，客服说酒店当不同意就不能改。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“飞猪”发来反馈称：如客服和您沟通，经核实此单经过多次协商确实无法退改。
据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）监测了解，飞猪是用户投诉的热点生活服务网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《取消险被指没用又添堵 收取高额退票费 “飞猪”会成为“猪队友”吗？》（详见：http://www.100ec.cn/zt/fliggy/）。
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