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【电诉宝】用户申请售后“洋码头”久未处理 回复:处理中
发布时间:2020年01月14日 16:23:02

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台;www.315.100ec.cn)接到用户对“洋码头”的投诉,称申请售后,商家久未处理。

洋码头.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

蒋女士于2020年1月2日23点07分在“洋码头”电商平台购买了可齐奈儿的一款包包,订单号为1135216919。

但是购买以后觉得包包并没有直播买手说的那么好,于是在支付后两小时便决定退款,但卖家已直播商品不退不换为理由不同意退款,于是我申请洋码头客服介入退款,但是1月4日下午,接到洋码头客服电话说直播商品有特殊性,无法支持无理由退款,并告知我卖家已经发货。洋码头完全站在卖家那一边,我说我不满意这个处理结果,但是对方语气很强硬,根本就是无视相关规定,说已经发。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“洋码头”发来反馈称:专员已收到您的反馈信息,一定会尽快为您核实处理。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

8月5日,网经社电子商务研究中心发布《2020年7月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告显示,7月“电诉宝”(315.100EC.CN)共计受理121家电商用户海量投诉,其中,15家入选消费评级榜。报告披露了35起典型案例:(1)零售电商:卷皮网、好食期、E宠商城、闲鱼、好乐买、微拍堂、绿森商城、小米有品、微店、中粮我买网、国美、蘑菇街、i百联、未来集市、当当、抖音、快手;寺库、波罗蜜、洋码头;(2)生活服务电商:58同城、鲁班到家、美团、嗨学网、尚德机构、学慧网、赛优教育、环球网校、大塘小鱼、帮考网、去哪儿、飞猪、走着瞧旅行、爱订不订、旅划算。

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