(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“绿森商城”的投诉,称商品久未发货,售后客服未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
赵女士于12月23日在绿森商城购买苹果手机两部,订单号为787129815770784734362343777。
平台页面显示一台七天发货、一台十天发货,截止到1月2日均已超时未发货!多次与平台客服沟通,客服均以催促库房敷衍了事,至今没有起到作用。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,屈臣氏莴笋发来反馈称:经核实我司页面限购一台(包括雷同、临近、虚构的收货地址、同一联系号码、收件人等均视为同一客户),由于您购买数量超过我司页面限购数量,系统判定为非正常购买客户导致无法为您发货,避免耽误您的资金使用,还请您尽早申请退款以便我司为您办理退款。
据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)监测了解,绿森商城是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】久未发货 退款迟迟未到账 “绿森数码商城”该如何继续秉承“客户为先” 理念》(http://www.100ec.cn/zt/lssm/)