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【电诉宝】用户申请售后“飞猪”扣除手续费 回复:已处理
发布时间:2020年01月16日 15:46:08

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“飞猪”的投诉,称申请售后退款,平台扣除手续费。

飞猪.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

叶女士2020年1月5日14:53分在淘宝“飞猪”平台,预订了商家名为深圳欢行假期酒店专营店的973元潮州宾馆1间2晚标准双床房,订单号为798247650903141957。

入住时间为1月24日,离店时间为1月26日。下订单的时候写着1月21日18点前免费退,预订成功后,14点58分短信发过来为不可变更/取消。从预订到收到短信只有5分钟时间,我赶紧联系了商家,结果说此订单就是不可取消,拒绝了我的退款申请。之后淘宝飞猪客服介入,说我没有保留1月21日18点前可退的信息页面,说我没有证据。商家一直拒绝跟我沟通协商,说此事已全部交给飞猪平台处理。最后飞猪平台在没有征求我同意的前提下,直接以扣取25%手续费(扣243.25元)给我取消订单。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“飞猪”发来反馈称:经核实此单飞猪客服已经联系用户处理完毕。

据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)监测了解,飞猪是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《取消险被指没用又添堵 收取高额退票费 “飞猪”会成为“猪队友”吗?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/fliggy/)。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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