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【年度曝光】海狐海淘2019电商投诉数据出炉:获“谨慎下单”评级
发布时间:2020年01月17日 14:03:10

(网经社讯)1月18日,网经社通过对“海狐海淘”2019年全年真实用户投诉案例数据分析,公布了“2019年海狐海淘消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。

 01、零售榜单参差不齐 海狐海淘获“谨慎下单”评级

榜单依据运行近十年的第三方“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台;www.315.100ec.cn)2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出,依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估,其数据评级完全由系统自动生成。2019年度全国零售电商消费评级数据出炉,共计119家投诉量“规上”电商平台上榜。此外,其中部分案例将入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,并公开披露给媒体及有关部门。

其他获“谨慎下单”评级的为:亚马逊中国、洋码头、寺库86mall、微拍堂、淘粉吧、Feelunique、享物说、每日优鲜、美乐乐家具网、E宠商城、孩子王、美乐乐家具网、贝贝、聚美优品、华硕商城、莎莎网微盟、微店。

2020年元旦起,我们将对上述部分平台作年度数据披露及典型案例解读,继上期生鲜电商后,这一期我们将对跨境电商作年度曝光

今天发布的是“海狐海淘”评级数据。据“电数宝”显示,2019年度“海狐海淘”共获得19次消费评级。4次获“不建议下单”评级,5次获“谨慎下单”评级,10次获“建议下单”评级,需再接再厉,积极受理并及时反馈。

海狐海淘.png

02、“海狐海淘”年度投诉数据

投诉地区分布

据“电数宝”显示,2019年度投诉“海狐海淘”的用户主要集中地为广东省、云南省、江苏省、浙江省、上海市、山东省、江西省、河南省、福建省、黑龙江省。

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投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示,在投诉“海狐海淘”的用户中男生的占比为9.302%,女生的占比为90.698%。另外,用户投诉“海狐海淘”的消费金额都集中在100-500元区间、1000-5000元区间,占比分别为39.535%,30.233%。

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 03、典型案例披露

海狐海淘.jpg

此外,据国内知名第三方电商投诉平台“电诉宝”(微信ID:DSWQ315)收到用户维权案例显示,“海狐海淘”存在发货问题、商品质量、物流问题、网络售假、订单问题、退款难等问题。

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海淘商品物流久未更新 用户“海狐海淘”售后遇推诿 回复:已处理

王先生于11月23日在“海狐海淘”下单,平台承诺3-5日发货,但至11月29日仍未发货,中间联系客服被推脱,期间承诺赔款补偿之后又不予补偿。当再次联系客服的时候被告知延期发货,不予退款,且推脱给仓库并补偿我20无门槛优惠劵。对此,“海狐海淘”表示,用户于2019年11月23日在海狐购买,此单商品由于是小MK官网排单发货的,用户买的是新款,时间会比较久,海狐页面也有相关备注,但是用户后续不愿意等待。海狐已联系用户协商取消订单退款处理,并补偿了20元现金。

网购商品质量问题 “海狐海淘”售后退货举证困难 回复:已处理

11月4日,王女士在“海狐海淘”上购买了雅诗兰黛精华100ml一瓶,活动优惠后付款819元,10月8日收货后发现产品无塑封,而且滴管橡胶发黄,有黑点,瓶子底部很多摩擦痕迹,底部中央接口颜色跟瓶身不一致,且带有小尾巴,严重瑕疵,经对比怀疑商品是假货。现在跟卖家反映,却被要求举证,但是商家不处理。对此,海狐海淘表示客服已联系客户协商处理完毕,用户寄回退货退款处理。

“海狐海淘”商品未发货取消订单   售后退款难 回复:已处理

吴先生8月4日晚上11点在中国海狐优选购买了小ck包包,金额390元,订单号为1908042251183707812750368。

由于个人原因想取消订单,于第二日,8月5日早上11点半跟人工客服申请取消订单(这时候的订单状态仅仅是已付款),客服说取消订单要1-3个工作日,并且不能确定是否能成功取消,我不能理解,我买的东西又不是海外商城,或则第三方商城的,是海狐优选中国的,为什么要这么久才能取消订单,并且还不一定能取消成功,到中午12点,订单状态变成了 “海狐海淘已帮我购买,等待发货”。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“海狐海淘”发来反馈称:8月5日已经给用户退款成功。

此外,获“不建议下单”评级的为:国美中粮我买网、美菜网、转转、毒APP、好乐买、抖音、Yoho!Buy有货、萌店、Forever21、小米有品、花礼网、万表网、苹果、快手小店、斑马会员、爱库存、你我您社区团购、萌推、NIKE商城、孔夫子旧书网、金鹰购、H&M官网、健客网、wish、折800、nice、DicKies、海淘免税店、弹个车、德国BA官网、找靓机、每日一淘、海豚家、中邮海外购、本来生活、万斯中国官网、优信闲鱼天猫、环球捕手、交易猫、一品威客、杂志云、vans、中国艺术网、花点时间顺丰优选、易果生鲜、德国w家、别样海外购、妈妈购、猎趣网、闪电降价、丝芙兰、淘宝、魅力惠、1号店卷皮网、酒仙网、天猫国际、乐融商城、特步、阿迪达斯、小米商城。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行近十年的“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台;315.100ec.cn)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”(http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register)服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社发布《2019年度中国在线旅游市场数据报告》。《报告》显示,2019年在线旅游市场交易规模约10059亿元,同比增长14.96%;用户规模达4.13亿人,同比增长5.35%。头部玩家有:(1)旅游订票类平台:携程、美团旅行、马蜂窝、去哪儿、飞猪、途牛旅游、穷游网、同程艺龙、驴妈妈、欣欣旅游、遨游网、侠侣网、春秋旅游、途风旅游、要出发、6人游、拼途网、梦想旅行、面包旅行、世界邦等;(2)旅游短租类平台:途家网、爱彼迎、一家民宿、小猪短租、木鸟短租、我行我宿等。

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