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【电诉宝】“飞猪”出票疑延迟 售后手续费增加 回复:已处理
发布时间:2020年01月17日 14:28:26

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台;www.315.100ec.cn)接到用户对“飞猪”的投诉,称出票疑延迟,售后手续费增加。

飞猪.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

郭女士于2019年12月22日通过支付宝在“飞猪”旅行上购买一月份的高铁票,订单号为2471431341177。

结果出票日期是12月23日,立马联系客服,但是客服告知下去核实30分钟之内给我回复,但是这个期间并没有告知我让我先退票再解决问题,导致手续费从百分之10涨至百分之20,客服后期回访说是只能给50块钱作为补偿,我不同意他们也没有寻求更好的解决办法,这个期间客服态度极差,自己挂电话。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“飞猪”发来反馈称:经核实出票日期和下单日期是一致的哦,没有出错哦,飞猪客服已经联系用户解释说明。

据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)监测了解,飞猪是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《取消险被指没用又添堵 收取高额退票费 “飞猪”会成为“猪队友”吗?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/fliggy/)。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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