(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台;www.315.100ec.cn)接到用户对“海带宝”的投诉,称商品久未送达,售后告知耐心等待。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
左女士于2019年12月27日在澳洲某网站购买的保健品,由澳洲邮政在12月31日送达到我委托的“海带宝”澳洲仓库,订单号为39341338。
到今天已经6天了,没有收到海带宝澳洲仓库的入库通知,追问客服只让耐心等待,这是不正常的时效,他们正常入库时效为1—3天,已经过去6了,非常担心包裹是否丢失。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,屈臣氏莴笋发来反馈称:左女士反馈的包裹于1月6日以单号39341338正常入库给了左女士。
据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)监测了解,“海带宝”是用户投诉的热点综合平台,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《订单久未发货 屡屡丢件 退款难提现 “海带宝”带在囧途 能否走心》(详见:http://www.100ec.cn/zt/hdb/)。