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【电诉宝】“红布林PLUM”商品未送达 售后困难 回复:处理中
发布时间:2020年01月17日 15:49:13

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台;www.315.100ec.cn)接到用户对“红布林PLUM”的投诉,称商品未送达,售后困难。

红布林plum.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

陈女士于2019年11月5日在“红布林"APP购买了一块二手Cartier手表,相关编号为6164050。

于2019年11月中旬接到要收关税,当时就已经通知平台,告知客服由于税款太贵这个表不要了,要求平台帮办理退款。但在2019年12月初的时候,我在没有收到货品的前提下平台扣了我4508元货款,在该平台查询显示该订单已完成。期间我一直与该平台客户沟通退款事项,但截止到2020年1月7日,平台方面没有给任何答复。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“红布林PLUM”发来反馈称:经过核实日本显示签收了,但是根据日本处理流程还没有处理到此商品,我们已经和日本再次沟通,今天会再次联系用户解释并处理的,有信息第一时间联系用户。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

2月17日,网经社宣布启动“春雨行动“计划,出台三项举措:首推“全国中小电商扶持计划”、启动“抗疫情 护消费电商消费专项调查”、上线“新冠肺炎物资供需发布公益平台”。加之此前“百家电商抗疫播报行动”“疫情大数据查询平台”,形成了从资讯播报、数据查询、物资对接、扶持政策、专项调查等“五位一体”全方位的综合服务体系。涉及电商包括京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、网易严选、蜜芽、贝贝、寺库、途虎养车、阿里巴巴等零售电商;携程、同程艺龙、马蜂窝、滴滴出行、美团、饿了么、哈啰出行等生活服务电商;wish、亚马逊、eBay、敦煌网、考拉海购、洋码头、行云全球汇等跨境电商,及国联股份、慧聪、一亩田、卓尔智联、盘石等产业电商。

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