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【电诉宝】“饿了么”商品久未配送 售后订单被强制取消
发布时间:2020年01月17日 16:07:35

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台;www.315.100ec.cn)接到用户对“饿了么”的投诉,称商品久未配送,售后被强制取消。

饿了么.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

董先生于2020年1月7日在“饿了么”电商平台购买“特色螺蛳粉”一份,订单号为2122050745637451784。

上午11点12分下单付款,在没有任何电话沟通,没有任何提供解决方案的情况下,直接在系统中取消了我的订单。发短信通知订单取消原因为“暂时无法配送”。在买卖合同约定之初,并没有告知配送存着问题,在我等待了将近一小时的时间之后,才告知我合同的内容无法履行,并且我是购买了平台会员的,平台会员所使用的特定优惠红包也没有进行返还。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)监测了解,饿了么是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《饿了么投诉量领跑外卖O2O:配送时效低、服务态度差引众怒》(详见:www.100ec.cn/zt/elem/)。

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社电子商务研究中心发布《2020年(上)中国直播电商数据报告》(PDF全文下载)。《报告》显示,上半年直播电商交易规模达4561.2亿元,渗透率为8.7%。直播电商产业链中包括的主要平台有:1)MCN机构:如涵、谦寻、美one、蜂群文化、大禹网络、网星梦工场等;2)主播:薇娅、李佳琦、张大奕、雪梨、罗永浩 、辛巴、散打哥等;3)零售电商:淘宝直播、多多直播、京东直播、苏宁直播、蘑菇街直播、唯品直播、小红书直播等;4)短视频平台:抖音、快手、火山、B站、斗鱼等;5)社交平台:微信、微博、MOMO;6)服务商:有赞、微盟等。

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