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【电诉宝】“工行融e购”商品久未送达 售后无人受理 回复:已处理
发布时间:2020年01月19日 14:50:45

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“工行融e购”的投诉,称商品久未送达,售后无人受理。

工行融e购.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

2019年12月29日,袁女士通过“工商银行工银融e购”app平台用信用卡积分兑换了一个儿童款迪士尼保温杯,600ml,价值199元,支付积分60000多,订单号为1191229IM984326913。

之后平台显示发货,但直到20201月7日系统中物流信息仍显示“等待拦收”。我至今付了钱至今尚未发货和收到货,物流信息查不到,已经将近一个月了,打电话无人接听,发信息无人回复,已经申请了退货,但没有商家同意,商家一直拖着迟迟未解决。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,屈臣氏莴笋发来反馈称:已联系商户核实情况,并督促商户妥善解决了客户诉求。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

2月17日,网经社宣布启动“春雨行动“计划,出台三项举措:首推“全国中小电商扶持计划”、启动“抗疫情 护消费电商消费专项调查”、上线“新冠肺炎物资供需发布公益平台”。加之此前“百家电商抗疫播报行动”“疫情大数据查询平台”,形成了从资讯播报、数据查询、物资对接、扶持政策、专项调查等“五位一体”全方位的综合服务体系。涉及电商包括京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、网易严选、蜜芽、贝贝、寺库、途虎养车、阿里巴巴等零售电商;携程、同程艺龙、马蜂窝、滴滴出行、美团、饿了么、哈啰出行等生活服务电商;wish、亚马逊、eBay、敦煌网、考拉海购、洋码头、行云全球汇等跨境电商,及国联股份、慧聪、一亩田、卓尔智联、盘石等产业电商。

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