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【电诉宝】“洋码头”疑商品质量问题 售后退款遭拒 回复:处理中
发布时间:2020年01月19日 14:54:17

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“洋码头”的投诉,称商品疑质量问题,售后退款遭拒。

洋码头.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

陈女士于2019年12月12日在“洋码头”购物网站上购买了一个意大利Bv品牌的女士背包,购买金额3330元,订单号为1193777586。

15日收到该包,当时我就纳闷网页上写意大利发货,怎么变成了国内发货;收到包的当天,我和一个懂奢侈品的朋友发现该包有质量问题,材质粗糙、做工很差、走线不整齐、没有外包装、没有品牌吊牌、皮质手感不同、整个包被挤塞在一个狭小的快递盒里 已经完全变形,当日即向洋码头卖家申请退货被拒绝,我找洋码头投诉,洋码头要我把包寄给他们,说他们会解决,我第一时间把包寄给了他们,结果一直等到12月30日,洋码头在网上留言说因打我电话没打通,要把包寄回给我,说他们自己证明包是正品,没有问题,不与退货;后来我和他们沟通,说能不能出具专柜或者权威机构的鉴定,他们说没有,只有他们自己的鉴定;我说我收到货品当日要求退货,这在七日之内,受说消费者权益保护法保护,他说他们网站不能七日退货。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“洋码头”发来反馈称:专员已收到您的反馈信息,一定会尽快为您核实处理。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

2月17日,网经社宣布启动“春雨行动“计划,出台三项举措:首推“全国中小电商扶持计划”、启动“抗疫情 护消费电商消费专项调查”、上线“新冠肺炎物资供需发布公益平台”。加之此前“百家电商抗疫播报行动”“疫情大数据查询平台”,形成了从资讯播报、数据查询、物资对接、扶持政策、专项调查等“五位一体”全方位的综合服务体系。涉及电商包括京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、网易严选、蜜芽、贝贝、寺库、途虎养车、阿里巴巴等零售电商;携程、同程艺龙、马蜂窝、滴滴出行、美团、饿了么、哈啰出行等生活服务电商;wish、亚马逊、eBay、敦煌网、考拉海购、洋码头、行云全球汇等跨境电商,及国联股份、慧聪、一亩田、卓尔智联、盘石等产业电商。

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