当前位置:100EC>投诉案例库>【电诉宝】“洋码头”疑商品质量问题 售后退款遭拒 回复:处理中

全国疫情数据

{{dataList.mtime}}
  • 确诊

    {{dataList.gntotal}}

    较昨日{{dailyNew.addcon_new}}

  • 疑似

    {{dataList.sustotal}}

    较昨日{{dailyNew.wjw_addsus_new}}

  • 死亡

    {{dataList.deathtotal}}

    较昨日{{dailyNew.adddeath_new}}

  • 治愈

    {{dataList.curetotal}}

    较昨日{{dailyNew.addcure_new}}

【电诉宝】“洋码头”疑商品质量问题 售后退款遭拒 回复:处理中
发布时间:2020年01月19日 14:54:17

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“洋码头”的投诉,称商品疑质量问题,售后退款遭拒。

洋码头.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

陈女士于2019年12月12日在“洋码头”购物网站上购买了一个意大利Bv品牌的女士背包,购买金额3330元,订单号为1193777586。

15日收到该包,当时我就纳闷网页上写意大利发货,怎么变成了国内发货;收到包的当天,我和一个懂奢侈品的朋友发现该包有质量问题,材质粗糙、做工很差、走线不整齐、没有外包装、没有品牌吊牌、皮质手感不同、整个包被挤塞在一个狭小的快递盒里 已经完全变形,当日即向洋码头卖家申请退货被拒绝,我找洋码头投诉,洋码头要我把包寄给他们,说他们会解决,我第一时间把包寄给了他们,结果一直等到12月30日,洋码头在网上留言说因打我电话没打通,要把包寄回给我,说他们自己证明包是正品,没有问题,不与退货;后来我和他们沟通,说能不能出具专柜或者权威机构的鉴定,他们说没有,只有他们自己的鉴定;我说我收到货品当日要求退货,这在七日之内,受说消费者权益保护法保护,他说他们网站不能七日退货。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“洋码头”发来反馈称:专员已收到您的反馈信息,一定会尽快为您核实处理。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

网经社电商大数据库“电数宝”(DATA.100EC.CN)基于电商行业12年沉淀,包含66+上市公司数据库、53+新三板公司数据库、150+独角兽数据库、200+千里马数据库、4000+投融资数据库以及10万+创业项目数据库,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商。适用于电商从业人员、研究人员、创投人士、政府人士、高校师生、商家卖家等,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至law@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。