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【电诉宝】用户诉“萌推”售假 售后未有效处理
发布时间:2020年01月19日 15:14:26

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“萌推”的投诉,称疑售假售后未有效处理。

萌推.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

郑先生于2020年1月4日在:“萌推APP”电商平台玩时尚潮流服饰专营店购买了一件champion卫衣,订单号为1151722779656224916。

购买前商家也说了保证正品后我才购买,收到货后找了专业正品鉴别软件“毒APP”“得物APP”鉴别,鉴定编号为:46878792,鉴定结果为“假”,联系商家反映情况后商家不承认售价,并称支持退换货,投诉平台客服,平台客服要求我提供品牌方开具的正规纸质盖章证明,我不知道去找这东西,完全就是不愿意给我处理的态度。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社电子商务研究中心发布《2020年(上)中国直播电商数据报告》(PDF全文下载)。《报告》显示,上半年直播电商交易规模达4561.2亿元,渗透率为8.7%。直播电商产业链中包括的主要平台有:1)MCN机构:如涵、谦寻、美one、蜂群文化、大禹网络、网星梦工场等;2)主播:薇娅、李佳琦、张大奕、雪梨、罗永浩 、辛巴、散打哥等;3)零售电商:淘宝直播、多多直播、京东直播、苏宁直播、蘑菇街直播、唯品直播、小红书直播等;4)短视频平台:抖音、快手、火山、B站、斗鱼等;5)社交平台:微信、微博、MOMO;6)服务商:有赞、微盟等。

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