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【电诉宝】“联联周边游”预约已满 售后退款遭拒
发布时间:2020年01月20日 16:12:19

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“联联周边游”的投诉,称预约已满,售后退款遭拒。

联联周边游.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

严先生在11月30日在“联联周边游北京站”微信公众号上购买了299元的“喜来登大酒店Bene餐厅2-3人豪华意大利餐”,订单号为191205174717)。

但在购买后发现12月份名额已经预定完,所以在我购买后的近期内根本无法使用。在购买时也没有显示预约情况,购买后才可以看到预约情况,这是商家欺骗消费者的行为,早知道预约这么爆满我也不会购买这个套餐。由于我1月份休息时间不确定,所以先没有约定1月份,但随后几天1月份、2月份名额就被大致预定完。而我1月份要离开北京可能无法使用这个套餐了。12月25日我致电商家客服,把我的情况说明后要求退款,商家拒绝了我的要求。我没有办法只能先预约上1月16日的名额,而现在临时1月16日以前回离开北京,无法使用套餐,商家也不肯退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)监测了解,联联周边游是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作【曝光专题】预约久未成功 “特价”竟成不退款理由  “联联周边游”如何让用户放心消费(详见:http://www.100ec.cn/zt/llzby/)。

在疫情“笼罩”的当下,电商企业又将迎来一次大考。2020年3·15“国际消费者权益日”如期而至,在这特殊时期,电商消费市场更应经得起考验。在此背景下,网经社“电诉宝”发起“战疫3·15 提振电商消费信心”的3·15主题活动,通过系列数据报告发布辨别电商“红与黑”、打造“云315”平台为全国电商用户“保驾护航”、媒体联动舆论监督倒逼用户有效维权、律师团“坐堂”提供法律援助、持续开放“绿色通道”对接近千家电商等多种形式,倡议广大电商遵守法律规范约定,依靠优质的服务赢得信赖,让消费者畅享网购。

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