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【电诉宝】“i百联”系统导致重复付款 售后退款困难 回复:处理中
发布时间:2020年01月20日 16:16:32

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“i百联”的投诉,称系统导致重复付款,售后退款困难。

i百联.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

李女士于2019年12月4日在“i百联”APP上购买2张100元的航天钞,订单号为MAE20191204814190。

当天用建行龙支付付款有优惠(2张付款178元)。我支付178元之后,系统提示我付款未成功,根据提示我又支付了一次(228元)。后来经过查看建行账单,发现两次付款都成功了,可是订单里只查到一单。我马上拨打客服电话,但当天一直无法接通。后来又于第二天拨通人工客服,明确表明我要退第二次付款228元那笔订单,当时客服满口答应。可是之后我查建行账单时发现,他们把我第一单付款178元那笔给退了。我跟他们人工客服说过很多次,这本来就是他们网站的系统出现的故障导致我付款2次,而且不管怎么说,就算是按时间顺序,他们也应该退第二次付款228元那笔的账单,可是一个月了他们一直不给解决。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“i百联”发来反馈称:将尽快处理补款事宜。

据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)监测了解,i百联是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】商品久未发货 退款久未到账 售后困难  拥有全业态商品的“i百联”能否依旧保持专业专卖的服务》(http://www.100ec.cn/zt/ibl/

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