当前位置:100EC>投诉案例库>【电诉宝】“i百联”系统导致重复付款 售后退款困难 回复:处理中

全国疫情数据

{{dataList.mtime}}
  • 确诊

    {{dataList.gntotal}}

    较昨日{{dailyNew.addcon_new}}

  • 疑似

    {{dataList.sustotal}}

    较昨日{{dailyNew.wjw_addsus_new}}

  • 死亡

    {{dataList.deathtotal}}

    较昨日{{dailyNew.adddeath_new}}

  • 治愈

    {{dataList.curetotal}}

    较昨日{{dailyNew.addcure_new}}

【电诉宝】“i百联”系统导致重复付款 售后退款困难 回复:处理中
发布时间:2020年01月20日 16:16:32

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“i百联”的投诉,称系统导致重复付款,售后退款困难。

i百联.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

李女士于2019年12月4日在“i百联”APP上购买2张100元的航天钞,订单号为MAE20191204814190。

当天用建行龙支付付款有优惠(2张付款178元)。我支付178元之后,系统提示我付款未成功,根据提示我又支付了一次(228元)。后来经过查看建行账单,发现两次付款都成功了,可是订单里只查到一单。我马上拨打客服电话,但当天一直无法接通。后来又于第二天拨通人工客服,明确表明我要退第二次付款228元那笔订单,当时客服满口答应。可是之后我查建行账单时发现,他们把我第一单付款178元那笔给退了。我跟他们人工客服说过很多次,这本来就是他们网站的系统出现的故障导致我付款2次,而且不管怎么说,就算是按时间顺序,他们也应该退第二次付款228元那笔的账单,可是一个月了他们一直不给解决。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“i百联”发来反馈称:将尽快处理补款事宜。

据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)监测了解,i百联是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】商品久未发货 退款久未到账 售后困难  拥有全业态商品的“i百联”能否依旧保持专业专卖的服务》(http://www.100ec.cn/zt/ibl/

在疫情“笼罩”的当下,电商企业又将迎来一次大考。2020年3·15“国际消费者权益日”如期而至,在这特殊时期,电商消费市场更应经得起考验。在此背景下,网经社“电诉宝”发起“战疫3·15 提振电商消费信心”的3·15主题活动,通过系列数据报告发布辨别电商“红与黑”、打造“云315”平台为全国电商用户“保驾护航”、媒体联动舆论监督倒逼用户有效维权、律师团“坐堂”提供法律援助、持续开放“绿色通道”对接近千家电商等多种形式,倡议广大电商遵守法律规范约定,依靠优质的服务赢得信赖,让消费者畅享网购。

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至law@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。